リードと取引先をブロックリストに登録して、メールの会話を追跡されないようにする方法

すべてのSellプランで利用可能

メールでの会話の可視性をコントロールするもう1つの方法は、特定のリードと取引先をブロックリストに登録することです（「メールの会話をチームで共有する方法」を参照）。これにより、特定のリードおよび取引先とのすべてのメールの会話が追跡されてSellに表示されるのを防ぐことができます。ブロックリストに登録されたリードと取引先にメールメッセージを送信することはできますが、Sellはそのアクティビティをキャプチャしません。

デフォルトでは、同僚（Sellアカウントの他のユーザー）とのメールのやりとりは追跡されず、自動的にブロックリストに登録されます。この機能により、特定のリードや取引先とのメールの会話をSellが追跡するのを防ぐことができます。メールドメイン全体をブロックしたい場合は、Zendeskサポートチームにお問い合わせください。

メモ：チームメンバーの自動ブロックリストには、チームメンバーとの直接のメールコミュニケーションのみが含まれます。たとえば、リードへのメールメッセージでチームメンバーをCCした場合、そのチームメンバーはCCとしてメッセージに表示され、そのチームメンバーからの返信はメールの会話に含まれ、表示されます。

リードまたは取引先をブロックリストに登録するには

設定アイコン（）をクリックし、「コミュニケーションチャネル」>「メール」を選択します。
「ブロックリスト」タブを選択します。
チームメンバーが「チームメンバー」タブに表示されます。チームメンバーのメールアドレスからブロックリストを解除（ブロック解除）することはできません。
リードまたは取引先をブロックリストに登録するには、「個人のメールアドレス」タブを選択し、「+（追加）」ボタンをクリックします。
ブロックリストに登録するリードまたは取引先の名前を入力し、リストから名前を選択します。
これでメールアドレスはブロックリストに登録されました（ブロックされました）。
メールアドレスのブロックを解除するには、「ブロック解除」をクリックします。

メモ：メールアドレスをブロックリストに登録するということは、そのメールアドレスがそのSellユーザーのアカウントに対してブロックリストに登録されるということです（すべてのSellユーザーに対してブロックリストに登録されるわけではありません）。

プロフィールに複数のメールアドレスを持つ取引先やリードをブロックリストに追加すると、そのプロフィールに含まれるすべてのメールアドレスがブロックリストに追加されます。そのメールアドレスだけではなく、リードや取引先をブラックリストに登録しているからです。

ブロックリストに登録された取引先と取引を行った場合、その取引にメールでの会話は表示されません

ブロックリストに登録されたリードまたは取引先は、リードおよび取引先カードの「メールを送信」タブに表示されます。

複数の受信者とのメールの会話にブロックリストのリードまたは取引先が含まれている場合、メールメッセージはブロックリストの受信者を除く全員のカードに表示されます。