質問
チームメンバーとのメールの会話を追跡できないのはなぜですか?アカウント内の他のユーザーとの会話が表示されないのはなぜですか？
同僚宛のメールを作成するときに次のメッセージが表示されます。 チームメンバーとの間で1対1でやりとりしたメールはSellに保存されませんか?
回答
メールアドレスが ブロックリストに登録されている場合、メールがSellで共有されないという警告メッセージがアカウントのレコードに表示されます。 すべてのSellチームメンバーが自動的にブロックリストに追加されるため、チームメンバー間のメールの会話をアカウント内で追跡することはできません。
アクティブなSellユーザーのメールアドレスはブロックリストから削除できません。ただし、以前のチームメンバーのメールアドレスをブロックリストから削除する必要がある場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。
詳細については、次の記事を参照してください：メールメッセージが見つからない、または同期されない場合のトラブルシューティング
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