質問
自分のアカウントはChatウィジェットかWeb Widgetのどれを使用していますか？ChatウィジェットとWeb Widgetの違いは何ですか？
回答
アカウントで使用しているZendeskウィジェットは、サブスクリプションの内容（製品、プランレベル、年齢など）によって異なります。
| Suiteまたは少なくともSupport + Chat（Teamプラン以上） | Supportのみ、またはSupport + Chat（Liteプラン） | Chatのみ |
| Web Widget、Web Widget（従来版）*、またはSunshine ConversationsのWeb Messenger | Web Widget（従来版） | Chat専用Web Widge（従来版） |
*Teamプラン以上のプランでSupportとChatのどちらも含むサブスクリプションの場合、またはSuiteプランの場合、メッセージングを有効にしてWeb Widgetを使用するか、メッセージングを無効にしてWeb Widget（従来版）を使用することが出来ます。複数のブランドがある場合、どのウィジェットを使用するかはブランドによって異なります。
各オプションの詳細については、以下のリンクを参照してください。
Web Widget
チケット管理製品を使用していて、メッセージングを有効にしている場合は、Web Widgetを使用します。
管理センター>チャネルでWeb Widget設定を管理します。チャネルの追加、設定の管理、すべてのウィジェットの追跡を行います。また、予想待機時間とキューの位置を設定することもできます。詳細については、「Web Widgetの基本情報の設定」を参照してください。
Web Widget（従来版）
サブスクリプションにチケットシステムとChat製品が含まれていても、メッセージングが有効になっていない場合は、Web Widget（従来版）を使用します。Web Widget（従来版）では、ヘルプセンター検索、折り返し電話リクエスト、問い合わせフォームなどの他の機能とのライブチャットを提供することが出来ます。
Web Widget（従来版）の主要な設定は、管理センター>チャネル（
）>従来版>Web Widgetで管理できます。チャット>設定>ウィジェットでチャット固有の設定を管理します。
Web Widget（従来版）について詳しくは、「Web Widget（従来版）を使用したWebサイトへのカスタマーサービスの埋め込み」を参照してください。
Chat専用Web Widge（従来版）
Chat製品しかない場合は、Chat専用のWeb Widget（従来版）を使用します。Chatダッシュボードの「設定>ウィジェット」からこのウィジェットの設定にアクセスします。
Sunshine ConversationsのWeb Messenger
Sunshine Conversationsでは、高度にカスタマイズ可能なウィジェットを作成できます。考えられる機能は次のとおりです。
- 所在地の共有
- さらなるフォームのカスタマイズ
- 支払いのリクエスト
- 横向きのスクロール
このウィジェットを使用しているかどうかを確認するには、開発者にお問い合わせください。詳細については、Sunshine ConversationsのWeb Messengerを参照してください。