この記事は、オンラインチャットを使用しておらず、2021年11月2日より前に作成されたアカウントでメッセージングを使用したいお客様を対象としています。
現在オンラインチャットを使用しておらず、2021年11月2日より前に作成されたアカウントの場合、メッセージングの使用を開始するには、アカウントでメッセージングをアクティブにし、メッセージングWeb Widgetを作成する必要があります。ブランドが複数ある場合は、Web Widgetを配置するブランドを1つまたは複数選択することができます。これらのタスクを実行するには、管理者である必要があります。- 現在オンラインチャットを使用している場合は、「Web Widget（従来版）からの移行時のメッセージのアクティブ化」を参照してください。
- オンラインチャットを使用しておらず、2021年11月2日以降に作成されたアカウントの場合は、「メッセージングWeb Widgetの作成」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
また、AndroidまたはiOSアプリでメッセージングをアクティブにすることもできます。
アカウントでメッセージングをアクティブにする
メッセージングの利用要件を満たしていることを確認できたら、アカウントでメッセージングをアクティブにすることができます。
アカウントでメッセージングをアクティブにするには
- 管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。 - 「設定を管理」をクリックします。
- 「設定を管理」ページで、「アカウントでメッセージングを有効にする」をクリックします。
オンボーディングページが表示された場合は、メッセージングをアクティブにする前に「開始する」をクリックする必要があります。
- 「設定を保存」をクリックします。
メッセージングをアクティブにすると、そのメッセージングがチャネルリストに表示され、アクティブなチャネルとして「Web Widget」が表示されます。
Web Widgetでメッセージングを有効にする
Web Widget（従来版）をこれまでに使用したことがない場合、Web Widget用のメッセージングを有効にするにはウィジェットを作成する必要があります。メッセージングの有効化はブランドごとに行うため、カスタマーにメッセージングを提供する各ブランドに対して、この手順を実行する必要があります。
メッセージングWeb Widgetを有効にするには
- 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。
- 「チャネルを追加」をクリックし、「Web Widget」を選択します。
- 「Web Widgetの追加」ページで、以下の項目を設定し、それぞれ完了したら「次へ」をクリックします。
- 基本機能を設定する：チャネル名を入力し、ドロップダウンでブランドを選択します。既存のWeb WidgetまたはWeb Widget（従来版）を持たないブランドのみがリストに表示されます。
- 外観のスタイルを設定する：16進数の値を入力するか、カラーピッカーを使って、Web Widgetのランチャーやヘッダーに使用されるメインの色を選択します。任意のロゴをアップロードし、ヘッダーに表示するタイトルを入力します。
- サイトにインストールする：Web Widgetをインストールする場所を選択します。WebサイトやヘルプセンターにWeb Widgetを追加する方法の詳細については、「インストール」タブを参照してください。
- 「終了」をクリックします。
「Web Widgetの編集」ページが開きます。このページで、Web Widgetの設定を変更することができますが、そのままにしておいてもかまいません。また、Web Widgetの外観をカスタマイズすることもできます。