Web Widgetでメッセージングを有効にすることで、Webサイトやヘルプセンターでカスタマーにメッセージング機能を提供することができます。複数のブランドがあるアカウントは、メッセージングの利用を予定しているブランドごとにメッセージングWeb Widgetを有効にする必要があります。
この記事では、これらの各シナリオに沿ってWeb Widgetを作成する手順を説明し、ウィジェットに適用できるオプションの設定の概要を説明します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
アカウントでメッセージングWeb Widgetを有効にする
メッセージングWeb Widgetを有効にするには
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管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。
基本的なWeb Widgetはデフォルトで有効になっており、チャネルリストに表示されます。
- 最初のオンボーディング画面で「はじめましょう」をクリックし、次の画面で「今すぐ設定」をクリックします。
「はじめましょう」ボタンが表示されない場合は、チャネルリストでデフォルトのウィジェットをクリックします。
- 複数のブランドをサポートする場合は、「基本設定から始めましょう」で「ブランド」を選択し、「チャネル名」を確定または変更します。
- 「次へ」をクリックします。
- 「サイトにインストールする」で、コードスニペットをコピーして自分のWebサイトに貼り付けるか、「コードをチームメンバーにメールで送信」をクリックします。
Web Widgetをインストールする準備ができていない場合は、スニペットを自分またはチームメンバーにメールで送信して、後でインストールすることもできます。
- 「次へ」をクリックします。
- 「好みに合わせてカスタマイズしましょう」で、以下の設定を行います。
- カラーピッカーで「メインの色」を選択するか、16進数で色を指定します。この色はWeb Widgetのランチャーとヘッダーに使用されます。
- ヘッダーに表示されるタイトルを入力します。
- オプションでロゴをアップロードできます。
- 「次へ」をクリックします。「Web Widgetを編集」ページが開きます。ここで引き続きウィジェットの設定を行うこともできますし、そのままにしておくこともできます。
- 「設定を保存」をクリックします。
上記のプロセスでインストールすれば、デフォルトのメッセージング応答を使用して、Webサイトまたはヘルプセンターでウィジェットをすぐに利用できます。ここでインストールしない場合には、後日ウィジェットをインストールすることができます。
以下の操作をすることで、Web Widgetのカスタマイズをさらに進めることができます。
複数のブランドでメッセージングWeb Widgetを有効にする
メッセージングWeb Widgetsをブランドごとに有効にします。つまり、複数ブランドをサポートする場合は、メッセージング機能の提供を予定しているブランドごとにメッセージングWeb Widgetを有効にし、設定する必要があります。
追加するブランドでメッセージング機能を有効にするには
- 管理センターで、サイドバーの「チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。
- 「チャネルを追加」ボタンをクリックし、「Web Widget」を選択します。
- 「基本設定から始めましょう」で、チャネル名を選択または変更し、ドロップダウンでブランドを選択します。ブランドのドロップダウンリストには、現在アクティブなWeb Widgetがないブランドのみが表示されます。
- 「次へ」をクリックします。
- 「サイトにインストールする」で、コードスニペットをコピーして自分のWebサイトに貼り付けるか、「コードをチームメンバーにメールで送信」をクリックします。
Web Widgetをインストールする準備ができていない場合は、スニペットを自分またはチームメンバーにメールで送信して、後でインストールすることもできます。
- 「次へ」をクリックします。
- 「好みに合わせてカスタマイズしましょう」で、以下の設定を行います。
- カラーピッカーで「メインの色」を選択するか、16進数で色を指定します。この色はWeb Widgetのランチャーとヘッダーに使用されます。
- ヘッダーに表示されるタイトルを入力します。
- オプションでロゴをアップロードできます。
- 「次へ」をクリックします。「Web Widgetを編集」ページが開きます。ここで引き続きウィジェットの設定を行うこともできますし、そのままにしておくこともできます。
- 「設定を保存」をクリックします。
メッセージングを使用するブランドごとに、この手順を繰り返します。
メッセージングWeb Widgetを設定する
Web Widgetには複数のカスタマイズ可能なコンポーネントがあり、Webサイトやヘルプセンターに設置する前に、会社やビジネスを適切に表現できるようにカスタマイズすることができます。これらの要素の一部は、上述したウィザードの設定の一環として設定することができます。より広範な設定オプションは、各ウィジェットの「Web Widgetを編集」ページでタブをクリックすることでアクセス可能です。
設定可能なウィジェット要素の詳細については、以下のリンク先を参照してください。
- Web Widgetの基本情報の設定：チャネル名やリンクされたソーシャルメッセージングチャネルなどの基本情報を設定します。
- Web Widgetの外観の設定：ウィジェット色の選択、ロゴの追加、ウィジェットランチャーの定義などを設定します。
- Web Widgetのメッセージング応答の設定：営業時間を使用してエージェントのスケジュールに基づいて自動応答を個別に作成したり、ボット応答機能にアップグレードします。
- エンドユーザーの認証と会話履歴の設定：セキュリティとエージェントの作業効果を向上させます。
- WebサイトまたはヘルプセンターへのWeb Widgetのインストール：（まだインストールしていない場合）。
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