自分のアカウントおよびWebサイトで使用しているZendeskウィジェットはどれですか？

質問

自分のアカウントはChatウィジェットかWeb Widgetのどれを使用していますか？ChatウィジェットとWeb Widgetの違いは何ですか？

回答

アカウントで使用しているZendeskウィジェットは、サブスクリプションの一部の内容（製品、プランレベル、年齢など）によって異なります。

現在のサブスクリプション
Suiteまたは少なくともSupport + Chat（Teamプラン以上）	Supportのみ、またはSupport + Chat（Liteプラン）	Chatのみ	旧バージョンのChat
Web Widget（従来版）*、またはSunCo Web Messengerウィジェット	Web Widget（従来版）	Chat専用Web Widge（従来版）	旧バージョンのChatウィジェット

*Teamプラン以上のプランでSupportとChatのどちらも含むサブスクリプションの場合（例えば、Suiteプランの場合）、メッセージングを有効にしてWeb Widgetを使用するか、メッセージングを無効にしてWeb Widget（従来版）を使用するかを選択できます。複数のブランドがある場合、どのウィジェットを選択するかはブランドによって異なります。

詳細については、次のウィジェットのオプションのいずれかを参照してください。

Web Widget

Web Widget（従来版）

Chat専用Web Widge（従来版）

旧バージョンのChatウィジェット

SunCo Web Messenger Widget

Web Widget

サブスクリプションでチケット管理システム製品と旧バージョン以外のオンラインチャット製品の両方があり、メッセージングを有効にしている場合は、Web Widgetを使用しています。

Web Widgetの設定はすべて、「管理センター」 > 「チャネル（）」で操作できます。ここで、新しいチャネルの追加、設定の管理、すべてのウィジェットの追跡を行うことができます。詳細については、次の記事を参照してください：Web Widgetの基本情報の設定

Web Widget（従来版）

サブスクリプションでチケット管理システムと旧バージョン以外のオンラインチャット製品の両方があり、メッセージングを有効にしていない場合は、Web Widget（従来版）を使用しています。Web Widget（従来版）を使用すると、ヘルプセンターの検索、折り返し電話のリクエスト、問い合わせフォームなどの他の機能と組み合わせて、カスタマーにオンラインチャットを提供できます。

Web Widget（従来版）の主要な設定は、「管理センター」>「チャネル」（）>「従来版」>「Web Widget」で管理されます。Web Widget（従来版）のチャット設定の一部は、Chat製品の「設定」 > 「ウィジェット」で管理することができます。

Web Widget（従来版）とそのすべての機能について詳しくは、次の記事を参照してください：「Web Widget（従来版）を介してカスタマーサービスをWebサイトに埋め込む方法」

Chat専用Web Widge（従来版）

最新バージョンのChat製品だけを使用している場合は、Chat専用のWeb Widget（従来版）がインストールされています。Chat専用Web Widget（従来版）はWeb Widget（従来版）と同じですが、チャットチャネルのみが異なります。Chatダッシュボードの「設定」 > 「Widget」で、このタイプのウィジェットのすべての設定にアクセスします。

旧バージョンのChatウィジェット

旧バージョンのアカウントを使用している場合は、旧バージョンChatウィジェットがインストールされています。このウィジェットは、Web WidgetやWeb Widget（従来版）とは外観が異なります。このウィジェットの設定は、Chat製品の「設定」>「ウィジェット」で管理することができます。

使用しているウィジェットを特定できたら、次の記事で設定とカスタマイズを開始しましょう： オンラインチャットの設定と展開。旧バージョンのChatウィジェットと他のウィジェットとの機能の違いについては、次の記事を参照してください：「機能の相違点：Web Widget（従来版）の旧バージョンのChatとオンラインチャット

SunCo Web Messenger Widget

Sunshine Conversationsでは、高度にカスタマイズ可能なウィジェットを作成できます。想定される機能には以下のものがあります（これらに限定されるものではありません）。

• 現在位置の共有
• フォームの追加カスタマイズ
• 支払いをリクエストする機能
• 横スクロール

このウィジェットを使用しているかどうかを確認するには、チームの開発者リソースに問い合わせてください。これらのカスタマイズを実装するにはかなりの労力が必要で、多くの場合、開発者が関与する必要があります。詳細については、次の記事を参照してください：「Sunshine Conversations Web Messenger」

メモ：ChatとSellを統合することで、ウィジェットの機能を変更できます。