チャット専用アカウントでエージェントを有効または無効にできません

問題の内容

「有効」または「無効」ボタンは、Chatダッシュボードのチャットエージェントのプロフィール内でグレー表示されます。

Chat専用アカウントは、エージェントの名前、メールアドレス、ロール、ステータスを変更したり、エージェントを完全に削除するために、エージェントのプロフィールにアクセスする必要があります。

エージェントのプロフィールを変更するには

Chatダッシュボードから、「設定」>「エージェント」の順に選択し、エージェントを選択します。
「プロフィールの編集」を開きます。
「 製品とロール」をクリックし、チェックボックスをオンまたはオフにしてエージェントのプロフィールを有効または無効にしてから、変更を保存します。ここでロールを変更することもできます。
「 アカウント 」タブでは、名前とメールアドレスを編集したり、パスワードをリセットしたり、エージェントを完全に削除したりできます。

ロールの詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk管理センターでのロールとアクセス許可の設定

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