「タグを追加」と「ビジネスルールにタグを設定する」の違いは何ですか？

質問

ビジネスルールの「タグを追加」と「タグを設定」の違いは何ですか？

回答

トリガと自動化の両方で「タグを追加」アクションを使用すると、チケットにすでに割り当てられている既存のタグに1つ以上のタグを追加できます。

「タグを設定」アクションは、既存のタグをすべて削除し、ビジネスルールアクションで選択したタグで置き換えます。

警告：「タグを設定」アクションは、チケットの以前のタグをすべて削除したい場合にのみ使用します。タグを削除すると、意図的でない限り、ワークフローやレポーティングに混乱が生じる可能性があります。Zendeskは、ほとんどの設定で「タグを追加」アクションを推奨しています。

さまざまなアクションステートメントの詳細については、次の記事を参照してください。「トリガの条件およびアクションのリファレンス」

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