質問
Facebook経由で作成されたチケットにリクエスタの名前が「Facebook Messenger Users」ではなく「Facebook Messenger Users」と表示されるのはなぜですか。
回答
Facebook Messengerユーザーという名前のユーザーを含むチケットは、カスタマーがFacebookの設定でアプリやWebサイトとやりとりするオプションを無効にした場合に表示されます。この設定を無効にすると、名前などの個人データが共有されなくなります。詳細については、Facebookのヘルプセンターの記事を参照してください。Facebookに追加したアプリやゲームはどこにありますか？
これらのFacebookユーザーがリンクされたFacebookページで投稿を作成した場合、Zendeskはこの投稿をFacebook APIを通じて利用できなくなります。Zendeskはこれらの投稿をチケットに含めません。
エージェントがチケットに返信しても、リクエスタには届きません。Zendeskに以下のエラーメッセージが表示されます。
メッセージに失敗しました：このFacebookチケットに回答を追加できませんでした。詳細については、チケットイベントビューを確認してください。
回避策として、エージェントがFacebookで直接返信するようにします。
Facebookの問題の詳細については、以下の記事を参照してください。
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