質問
Facebook で作成されたチケットで、リクエスタに名前ではなく Facebook Messengerユーザーと表示されるのはなぜですか？
回答
Facebook Messengerユーザー という名前のユーザーのチケットが表示されるのは、カスタマーがFacebookの設定内で アプリやWebサイト を操作するオプションを無効にしている場合です。この設定を無効にすると、名前などの個人データが共有されなくなります。詳細については、Facebookヘルプセンターの次の記事を参照してください：Facebookに追加したアプリやゲームはどこで確認できますか？
これらのFacebookユーザーがリンクされたFacebookページで投稿を作成した場合、ZendeskはFacebook API経由でこの投稿を利用できなくなります。これらの投稿がチケットに変換されることはありません。
エージェントがチケットに返信しても、リクエスタには届かない。Zendeskで以下のエラーメッセージが表示されます。
送信できませんでした:このFacebookチケットに返信を追加できませんでした。詳細については、チケットイベントビューを確認してください。
回避策として、Facebook経由でエージェントがカスタマーに直接返信するようにします。
Facebookの問題について詳しくは、以下の記事を参照してください：
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