問題の内容

Facebookインテグレーション、Facebook Messenger、またはInstagram Directチャネルが正しく同期または動作しません。次のいずれかのエラーが表示されます。

  • FacebookまたはInstagramのメッセージから、チケットが作成されない
  • FacebookまたはInstagramのユーザーが、エージェントの回答を受け取ることができない
  • Facebookページが無効にされたというメール通知を受け取った
    Deauthorization_email_notification.jpeg
    要注意：Facebookページ［ページの名前］が認証されなくなった。
  • ZendeskでFacebookアカウントを再認証しようとしたところ、エラーが発生しました。ブラウザにページがリンクされていると表示されますが、Zendeskに戻ると、以下のエラーが表示されます。
    Page_not_found_Facebook.png
    ページが見つかりません。お探しのページは存在しないか、またはアクセス権限がありません。Facebookページを再認証できません。

解決のステップ

重要：もし初めてFacebookアカウントをZendeskに接続できない場合、「FacebookアカウントをZendeskに追加できません」を参照してください。

Zendeskは、Facebookページを継続的に監視し、新しい投稿やメッセージ、コメントが届いているかを確認しています。ZendeskがFacebookページに接続できない場合、そのFacebookアカウントの管理者全員にメール通知が届きます。

Facebookチャネルが無効になる理由はさまざまです。

  • Facebookページを認証した管理者が、Facebookセッションを取り消した。これは、管理者がパスワードを変更したり、パスワード変更後に「デバイスからログアウト」オプションを選択した場合に発生します。
  • そのページを追加した管理者が、Zendesk Facebookアプリに対して、ページを管理する権限またはFacebookページのメッセージへのアクセス権限を取り消してしまった。
  • Zendeskに、ZendeskユーザーのFacebookページの内容にアクセスする権限がない、という通知が繰り返し届く。この原因は、Facebookプラットフォームのエラーによるものと考えられます。
  • アカウントにZendesk管理のアクセス権限を与えていない。
    詳細については、「パブリックFacebookチャネルの設定」を参照してください。

次の手順を使用します。

  • Facebookページを再認証する
  • Facebookインテグレーションが機能することを確認する
  • インテグレーションがまだ機能しない場合の次のステップ

Facebookページを再認証する

Facebookページを再認証しようとして「ページが見つかりません」メッセージが表示された場合は、ブラウザのキャッシュをクリアしてFacebookページを再認証してください。

メモ：FacebookページがリンクされているMeta Business Managerアカウントで2要素認証が必要な場合は、Facebookアカウントで2要素認証を有効にします。詳細については、「ビジネスポートフォリオで2要素認証要件を有効にする」を参照してください。

この問題を解決するには

  1. ZendeskおよびFacebookアカウントからサインアウトする

    Zendeskからサインアウトする

  2. ブラウザのキャッシュとcookieをクリアする
  3. 同じブラウザで、Facebookアカウントに再びサインインする。Facebookページの管理者である必要があります。
  4. Zendeskアカウントに管理者として再びサインインする
  5. 「Zendesk SupportとFacebookページ間の接続の再承認」の手順に従ってFacebookページを再認証します。

または、記事内のすべての手順を示す次のビデオをご覧ください。

Facebookインテグレーションが機能することを確認する

FacebookとZendeskのインテグレーションが機能することを確認するには、このセクションの「ZendeskとFacebookの接続を確認する」の手順に従ってください。

Facebookページを再認証した後は、「再認証が必要」ラベルがFacebookアカウントに表示されなくなります。

Facebookページがリンクされました

インテグレーションがまだ機能しない場合の次のステップ

すでにZendeskアカウントからFacebookページのリンクを解除している場合は、FacebookページからZendeskインテグレーションを削除します。

ZendeskをFacebookから削除するには

  1. Facebookで、ビジネスインテグレーションページに移動して、Facebookアカウントに接続されているインテグレーションのリストを表示する

    Facebookの設定とプライバシー

  2. Zendeskで、「削除」を選択し、Facebookからこのインテグレーションを削除する

    ZendeskをFacebookから削除する

Facebookチャネルページを再認証するには

  1. ブラウザでプライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウを開きます。次に、ZendeskアカウントとFacebookアカウントの両方にサインインします。
  2. 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル>Facebookページ」を選択します。
  3. Facebookページの名前にカーソルを合わせ、「リンク解除」をクリックしてページを削除します。リンクを解除したいすべてのページで、この手順を繰り返します。
  4. 「新しいページを追加」をクリックして、前の手順で削除したFacebookページを再度追加します。詳細については、「Zendesk SupportとFacebookページ間の接続の再承認」を参照してください。
  5. 各ページのFacebookチャネル設定を編集し、「ウォール投稿を含める」を有効にする。
メモ：以前に認証されたFacebookページを選択しないと、FacebookページのZendeskインテグレーションが機能しなくなります。

Facebook MessengerおよびInstagram Directチャネルを再認証するには

  1. ブラウザでプライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウを開く。次に、ZendeskアカウントとFacebookアカウントの両方にサインインします。
  2. 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル>メッセージング」を選択する。
  3. Facebook MessengerおよびInstagram Directのチャネルで、オプションメニュー（）を選択し、「削除」をクリックする。
  4. ダイアログで「チャネルを削除」を選択する。削除したいすべてのチャネルで、この手順を繰り返します。
  5. 「チャネルを追加」をクリックし、ドロップダウンから「Instagram Direct」または「Facebook Messenger」を選択します。
    • Instagram Directの場合は、「Instagramで続行」をクリックしてInstagramの設定フローを開く
    • Facebook Messengerの場合は、「Facebookで続行」をクリックしてFacebookの設定フローを開く

その他の問題については、「Facebookチャネルの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？」を参照してください。

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