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ZendeskとFacebookアカウントを連携するように設定している場合、ある時点で、Supportで（FacebookページやFacebook Messenger経由などで）パブリックメッセージやプライベートメッセージを送受信できなくなることがあります。このような場合は、ZendeskのFacebookアカウントへのアクセスを再認証して、両者の接続を確認します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • ZendeskとFacebookとの接続を再認証する
  • ZendeskとFacebookの接続を確認する

関連記事：

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  • Facebookと連携ができなくなりました
次のビデオをご覧いただくこともできます。

Zendesk SupportとFacebookページ間の接続を再認証する方法（2:03）

ZendeskとFacebookとの接続を再認証する

FacebookとZendeskの接続が失われるのにはいくつか理由があります。ZendeskとFacebookの連携がうまく機能していない場合、Zendeskのアクセスを再認証することができます。

ZendeskからFacebookページへのアクセスを再認証するには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「Facebookページ」を選択します。
  2. Facebookページの名前にカーソルを合わせ、「リンク解除」をクリックすると、ページが完全に削除されます。
  3. 「新しいページを追加」をクリックして、前の手順で削除したFacebookページを再度追加します。
  4. Facebookアカウントにサインインします。

  5. 「設定を編集」をクリックします。
  6. Zendeskと接続させるページを選択し、「次へ」をクリックします。

  7. 必要に応じて権限の設定を調整し、「完了」をクリックします。
    メモ：Facebook Messengerを使用できるアカウントを持っていて、それを使用する場合は、Messengerのページ上の会話を管理およびアクセスするためのオプションを有効にする必要があります。

  8. Facebookチャネルの設定で、「ウォールへの投稿を含める」と「プライベートメッセージを含める」を有効にします。

この手順でZendeskとFacebookのアカウントを再接続できない場合は、「Facebookのインテグレーションが機能しなくなりました」を参照してください。

ZendeskとFacebookの接続を確認する

再認証が成功したかどうかを確認するには、Zendesk Supportを経由するFacebookチケットのフローを監視するビューを作成します。

Facebookチケットのビューを作成するには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
  2. 「ビューを追加」をクリックします。
  3. ビューのタイトル（例：「Facebookの投稿」）を入力します。
  4. 「チケットをビューに表示するには、これらの条件をすべて満たす必要があります」で、次の条件を追加します。
    • ステータス | より小さい | 解決済み
    • チャネル | = | Facebookの投稿
  5. Facebookページで投稿を作成します。
  6. Supportで、前の手順で作成したビューを開きます。

    リストにビューが表示されていない場合は、ビューの順序を変更して、そのビューの位置を上に移動させます。投稿を作成してからZendeskチケットが作成されるまでに、少し時間がかかることがあります。

また、この確認作業は、以下のビデオでもご覧いただけます。

Facebookとの連携を確認する方法（2:03）

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