Quick Look: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」
ビューを作成して、特定の基準に基づいてチケットを整理することができます。デフォルトのすべてのビューと、「ビュー」のページで作成したビューにアクセスできます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
「ビュー」の管理ページにアクセスする
使用可能なビューすべてを「ビュー」の管理ページで管理できます。
「ビュー」の管理ページにアクセスするには
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管理センターで、サイドバーの
ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。「ビュー」の管理ページが開きます。
「ビュー」の管理ページでは、アクティブなビューがデフォルトで表示されます。非アクティブになっているビューを表示するには、「非アクティブ」タブをクリックします。ビューのリストを参照するか、検索ボックスで特定のビューを検索できます。ビューの数が多い場合、リストはページ分割されます。
リスト内のビューをフィルタリングする
ビューのリストを、共有状況別にフィルタリングできます。
リスト内のビューをフィルタリングするには
- 管理センターで、サイドバーのワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
- 「すべての共有ビュー」ドロップダウンメニューをクリックします。
- 表示するビューを選択します。
- 「すべての共有ビュー」を選択すると、他の任意のエージェントと共有中のビューが表示されます。
- 「すべてのエージェントと共有されるビュー」を選択すると、エージェント全員が利用できるビューが表示されます。一部のエージェントのみが閲覧できるビューは、表示されません。
- 「個人ビュー」は、自分のみが閲覧できるビューです。
- 特定のグループのみが利用できるビューは、自分のビューを共有しているグループに応じて、異なるリストが表示されます。
リスト内のビューを並べ替える
さまざまなプロパティを基準にして、リスト内のビューを並べ替えることができます。以下はその例です。
- 位置
- 名前
- 作成日
- 更新日
リスト内のビューを並べ替えるには
- 管理センターで、サイドバーのワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
- 右上にある「並べ替え基準」メニュー（
）を」クリックし、いずれかのオプションを選択します。
選択したオプションを基準にビューが並べ替えられます。
ビューを並べ替える
よく使用するビューをリストの上位に表示するには、リスト内でビューの順序を並べ替えます。エージェントが並べ替えられるのは、個人用のビューの順序だけです。管理者は、共有ビューと個人用ビューの両方を並べ替えることができます。
ビューリストの並べ替えには制限がいくつかあります。
- 並べ替えられるのは、同じページにあるビューだけです。ビューのリストが複数ページにわたる場合、リストを思いどおりに整列させるには、リストの並べ替え順序の変更が必要になることがあります。
- リストが特定のグループでフィルタリングされている場合、リストの並べ替えができないことがあります。
ビューを並べ替えるには
- 管理センターで、サイドバーのワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
- 右上にあるチケットのオプションメニュー（
）をクリックし、「ページを並べ替える」を選択します。
- ビューの名前をドラッグして移動し、リストの順序を変更します。
- ページの上部にある「保存」をクリックします。
ヒント：ビューのリスト自体ではなく、ビュー内のチケットの順序を変更したい場合は、「列ヘッダーを選択した後、ビュー内のチケットの順序をリセットできません」を参照してください。
15件のコメント
Owen Mehegan
For anyone else who is struggling with re-ordering views across multiple pages:
Whenever I change the sorting order to anything other than “Sort by position,” I then couldn't choose “Reorder page.” Finally I realized that if I want to move a view to near the top of the list from a page greater than page one, you need to find the specific view you want to move, then click the three-dot menu for that view, and then choose “Move to first position” or “Select position” to put it where you want it. I didn't find this very intuitive, and the text I quoted from this doc doesn't work as a solution.
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Flic
My use case is that I run multiple brands of an ISP and my staff are both cross-brand and cross-functional. They do collections and they do provisioning. they do chat and they take calls. It's not a large siloed staff list that requires endless groups but what it does require are well organized views.
I feel Zendesk is dictating how I lay out my organizations workflows by putting my staff in Groups to see specific views. This cannot ever work in small teams that require more than 12 views. I've tried various marketplace vendors as well and while Helphouse.io has come closest to providing some functionality it still requires much more development.
Will Zendesk invest further in it's frontline user's requests to have more robust and easily accessible views and data at their fingertips?
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Anne Ronalter
In this case, you can refer to the following article:
How can I prevent agents in one group from seeing another group's tickets?
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Qin Brian
Hi Zendesk team:
One tough question. There are many views in my company covering different languages and countries. We divided our agents into different teams and each team handle over 10 views.
Can agents from team A only see the views they are handling instead of seeing the views belonging to Team B?
If so, how to do?
Thanks
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Sam
Are there any plans for giving individual agents the ability to order their personal views and the views for groups that they are a part of ?
It is a frustrating experience for admins to have to be leveraged to gain an understanding of what groups an individual is a part of, then go through the list of all views available in order to rearrange for one user at a time, especially given the 10-12 view limitation in what is visible to the end user.
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Hiedi Kysther
You can re-order the position of your Ticket Views by clicking the 3-dot icon (image below) to reorganized your Views.
I hope this helps!
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James Green
It's funny, I spent some time thinking about it and think I'm going to do exactly what you're recommending, where I build a new view with just new and open tickets, and allow it to sort by request date. That way it sorts out the pending tickets on it's own. :) Thank you for the help! I'll be back if this gives me grief.
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Russell Chee
Hey James,
Thanks for your response along with the update and testing on your side. You are definitely not wrong on that. I just quickly whipped up a test view on my own test account and left some tickets as "open" whilst sending in new tickets into it and it appears that "new" tickets populate at the top of the view. I can see how this will bury the "open" tickets that you are ideally looking to track.
If you are looking to track current open tickets at play, have you considered building a view to only display open tickets and then set other parameters around it on the sort order so you can see which ones need to be actioned/updated? Just trying to think outside the box on this one with you :)
Russell Chee | Senior Customer Advocacy Specialist | Melbourne, Australia
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James Green
Russell Chee I think we're getting closer. I'm doing order by status and group by request date. It puts things in chronological order and sorts by status. However, my fear is that new will always sort first (as new tickets come in), and open tickets will never get addressed. Does that make sense?
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James Green
Ah, ok great. I changed order and group by, and made them both descending. I'm going to see if that changes the way they sort upon status change.
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