Quick Look: サイドバーにあるビューアイコン()
ビューは、特定の条件に基づいてチケットをグループ分けする方法です。自分のビューリストにアクセスし、任意のビューを開いて、そのビューに関連付けられているチケットを表示できます。
ビューに何百件ものチケットが表示され、作業するチケットがなかなか見つからない。サポート対応中によくある場面です。これを解決するために、フィルターオプションを使用して、ビューに表示されるチケットの結果を絞り込むことができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
ビュー内でチケットのリストをフィルタリングする
適用したフィルターは、サインアウトするまでそのビューに残ります。
メモ:権限のないカスタムロールのエージェントは、ビューをフィルタリングできません。「カスタムロールの作成とエージェントの割り当て」を参照してください。
フィルターをビューに適用するには
-
任意のビューで、「フィルター」ボタンをクリックします。
ビュー内にフィルタリングができる項目がない場合、「フィルター」ボタンは表示されません。
-
フィルターオプションで、ビューをフィルタリングする項目を設定します。
たとえば、チケットのステータス、優先度などでフィルタリングすることができます。
フィルターオプションに表示される項目は、ビューにどの列を表示したかによって異なります。ビュー内の列の選択について詳しくは、「ビューの作成とチケットワークフローの監視」を参照してください。
- 完了したら、「フィルターを適用」をクリックします。
ビューは、設定されたオプションに基づいてフィルタリングされます。
各フィルターは、ビューの上にタグとして表示されます。タグの「x」をクリックすると、そのタグが削除されます。また、「フィルターをクリア」をクリックすると、すべてのタグが削除され、ビューが元の状態に戻ります。
ヒント:ビューをフィルタリングしてもチケットが表示されない場合は、Webブラウザのウィンドウを更新してみてください。
ビューがフィルタリングされている場合、「Play」ボタンと「アクション」ボタンは表示されません。ただし、一括アクションは、フィルタリングされたビューでも使用できます。
使用可能なフィルター
現在、以下のフィルターを使用できます。
メモ:また、フィルターはビュー内に使用可能な列として表示される必要があります(「ビューを追加する」を参照)。
- 割り当て日
- 担当者
- ブランド
- チャネル
- カスタムフィールド:チェックボックス、ドロップダウンフィールド、日付
- 期限
- グループ
- 最新更新
- 担当者別の最新更新
- リクエスタ別の最新更新
- 次のSLA違反
- 組織
- 優先度
- 要求日
- リクエスタ
- リクエスタの言語
- 満足度
- スキルマッチ
- 解決日
- ステータス
- タグ
- チケットフォーム
- チケットのステータス
- チケットタイプ