問題の内容
Facebookインテグレーションが同期されない、または正しく動作しません。Facebookからのメッセージでチケットが作成されません。Facebookページが無効にされたというメール通知を受け取りました。その後、ZendeskでFacebookアカウントを再認証しようとしましたが、エラーが発生しました。ブラウザにはページがリンクされていると表示されますが、Zendeskに戻ると次のようなエラーメッセージが表示されます。
ページが見つかりません。お探しのページは存在しないか、またはアクセス権限がありません。Facebookページの再認証ができません。
解決方法の手順
重要：FacebookアカウントをZendeskに接続できないという問題が初めての場合は、次の記事を参照してください：「FacebookアカウントをZendeskに追加できません」
この問題の解決手順は、以下のように異なる場合があります。
Facebookページをもう再認証してください
Facebookページを再認証しようとして、「ページが見つかりません」というメッセージを受け取った場合は、ブラウザのキャッシュはクリアされている状態で、Facebookページをもう一度再認証する必要があります。
この問題を解決するには
- ZendeskアカウントおよびFacebookアカウントからサインアウトします。
- ブラウザのキャッシュとcookieをクリアします。
- 同じブラウザで、Facebookアカウントに再びサインインします。お使いの資格情報はFacebookページの管理者のものである必要があります。
- Zendeskアカウントに管理者として再びサインインします。
- 次の記事の手順に従って、Facebookページを再認証します：「Zendesk SupportとFacebookページ間の接続の再承認」
または、次のビデオをご覧ください。記事にあるすべての手順について説明しています。
Facebookのインテグレーションが機能していることを確認する
FacebookとZendeskのインテグレーションが機能していることを確認するには、次の手順に従ってください。ZendeskとFacebookの接続を確認しています。
インテグレーションがまだ機能しない場合の次の手順
すでにZendeskアカウントからFacebookページのリンクを解除している場合は、FacebookページからZendeskインテグレーションを削除します。
ZendeskをFacebookから削除するには
- Facebookで、ビジネスインテグレーションページに移動して、Facebookアカウントに接続されているインテグレーションのリストを表示します。
-
Zendeskの下で、「削除」を選択し、Facebookからこのインテグレーションを削除します。
- ブラウザでシークレットウィンドウまたはプライベートブラウジングウィンドウを開き、次の記事の説明に従って再認証手順を再度実行します：「Zendesk SupportとFacebookページ間の接続の再承認」
メモ:以前に認証されたFacebookページを選択しないと、FacebookページのZendeskインテグレーションが機能しなくなります。
その他の問題については、「Facebookチャネルの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？」を参照してください。