カスタマーポータルのチケットステータスとは何ですか？

質問

ヘルプセンターの「マイアクティビティ」ページに表示されるチケットステータスとは何ですか？エージェントに表示されるチケットのステータスと一致しないのはなぜですか？

回答

ヘルプセンターページの右上にあるプロフィールアイコンをクリックして「マイアクティビティ」を選択すると、カスタマーポータルが開きます。ヘルプセンターでエンドユーザーに表示されるチケットステータスは、Supportでエージェントが利用できるチケットのステータスとは少し異なります。これは、カスタマーポータルのチケットステータスは、エンドユーザーが見たときに理解できるように作成されているためです。

システムのカスタマー向けチケットステータスは次のとおりです。

オープン - サポートチームはリクエストを解決するために処理を行っています。
お客様の返信待ち中 - サポートチームはエンドユーザーからの返信を待っています。
解決済み - リクエストは解決されました。

チケットのステータスは、「ステータス」列に表示されています。

メモ：この記事は、Copenhagenの標準テーマで標準リクエストリストの体験をアクティブにしているお客様を対象としています。新しいリクエストリストのエクスペリエンスをアクティブにした場合は、次の記事を参照してください：ヘルプセンターのカスタマーポータルにおける新しいリクエストリストのエクスペリエンスの使用（ベータ版）

カスタムチケットステータスを作成した場合、「ステータス」ドロップダウンメニューにシステムチケットステータスのカテゴリが表示されます。つまり、ステータスカテゴリを選択すると、そのカテゴリに属するすべてのチケットステータスが「ステータス」列に表示されることになります。「チケットステータス」列には、システムステータスに加えて、カスタムチケットステータスが表示される場合もあります。システムステータスと同様に、カスタムチケットステータスは、エージェントに表示される名前とは異なる名前をエンドユーザーに表示することもできます。

ヘルプセンターのカスタマーポータルステータスがシステムチケットステータスにどのように対応しているのかは以下のとおりです：

チケットのステータス	ヘルプセンターのリクエスト
新規	オープン
オープン	オープン
保留中	お客様の返信待ち中
待機中	オープン
解決済み	解決済み
終了	解決済み

詳細については、次の記事を参照してください：「ヘルプセンターのカスタムポータルからサポートリクエストを送信、追跡する方法」