チケットステータスの管理

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カスタムチケットステータスをアクティブにすると、チケットのステータスの編集、ステータスカテゴリのデフォルトのチケットステータスの変更、チケットのステータスのアクティブ化と非アクティブ化の切り替えが可能になります。

チケットのステータスを管理するには、管理者であるか、またはトリガの管理権限のあるカスタムロールのエージェントである必要があります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• チケットのステータスを編集する
• カテゴリのデフォルトのチケットステータスを変更する
• チケットのステータスをアクティブまたは非アクティブにする

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チケットのステータスを編集する

システムチケットステータスおよびカスタムチケットステータスなど、あらゆるチケットステータスを編集できます。

チケットのステータスを編集するには、管理者であるか、または権限のあるカスタムロールのエージェントである必要があります。

チケットのステータスを編集するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるオブジェクトとルールアイコン（）をクリックし、「チケット」>「チケットのステータス」を選択します。

   「チケットのステータス」ページが表示されます。

2. （オプション）検索バーを使用するか、またはフィルターを適用して、編集したいチケットのステータスを見つけます。

   

3. チケットのステータスにマウスのカーソルを合わせて、右側のオプションアイコン（）をクリックします。
4. 「編集」をクリックします。

   「チケットステータスを編集」ページが表示されます。このページに表示されるオプションについては、「チケットステータスの設定オプション」を参照してください。

   メモ：このページでは、ほとんどすべての設定オプションを編集することができます。ただし、既存のチケットステータスを別のステータスカテゴリに移動することはできません。
5. ステータスのオプションを設定します。

   このページに表示されるオプションについては、「チケットステータスの設定オプション」を参照してください。

6. 「保存」をクリックします。

カテゴリのデフォルトのチケットステータスを変更する

カテゴリ内に少なくとも1つのチケットステータスを作成したら、ステータスカテゴリのデフォルトのチケットステータスを変更できます。各ステータスカテゴリには、デフォルトのチケットステータスが含まれています。このデフォルトのチケットステータスは、デフォルトトリガで使用されます。

管理者であるか、または権限のあるカスタムロールのエージェントであれば、カテゴリのデフォルトのチケットステータスを変更できます。

カテゴリのデフォルトのチケットステータスを表示するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるオブジェクトとルールアイコン（）をクリックし、「チケット」>「チケットのステータス」を選択します。
2. 右側のオプションメニューアイコン（）をクリックし、「デフォルト」を選択します。

   「デフォルト」列が表示され、各カテゴリのデフォルトチケットステータスの行に「デフォルト」ラベルが表示されます。

   

カテゴリのデフォルトのチケットステータスを変更するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるオブジェクトとルールアイコン（）をクリックし、「チケット」>「チケットのステータス」を選択します。
2. テーブルの（先頭の）見出し行で、右側のオプションメニューアイコン（）をクリックし、「ステータスのカテゴリの設定」を選択します。

   

3. 変更したいカテゴリのデフォルトのチケットステータスで、ドロップダウンリストを使用して、新しいデフォルトのチケットステータスを選択します。
4. 「保存」をクリックします。

チケットのステータスをアクティブまたは非アクティブにする

アカウントは最大100個のチケットステータスを持つことができますが、管理しやすいように、アカウント内のアクティブなチケットステータスの数を制限することをお勧めします。すべてのアクティブなチケットステータスは、チケットインターフェイスのステータスピッカーに表示されます。

メモ：チケットステータスを非アクティブにすることは、カスタムチケットステータス全体を非アクティブにすることとは異なります。チケットステータスを非アクティブにする方法については、「カスタムチケットステータスのアクティブ化」を参照してください。

10個を超えるチケットステータスがアクティブになっていても、ステータスピッカーには最初の10個しか表示されません。エージェントが残りのチケットステータスを確認するには、下にスクロールする必要があります。

チケットのステータスが非アクティブになると、ステータスピッカーから削除され、エージェントはそのステータスをチケットに割り当てることができなくなります。しかし、非アクティブにされたチケットステータスは削除されず、いつでも再アクティブ化することができます。チケットのステータスが非アクティブにされたチケットのステータスはそのまま保持されます。

チケットのステータスをアクティブおよび非アクティブにできるのは、管理者および権限のあるエージェントのみです。

チケットのステータスをアクティブまたは非アクティブにするには

1. 管理センターで、サイドバーにあるオブジェクトとルールアイコン（）をクリックし、「チケット」>「チケットのステータス」を選択します。
2. チケットのステータスにカーソルを合わせて、右側のオプションメニューアイコン（）をクリックし、「アクティブにする」または「非アクティブにする」をクリックします。