カスタムチケットステータスをアクティブにすると、管理者は新しいカスタムチケットステータスを作成できます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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カスタムチケットステータスを作成する
管理者はカスタムチケットステータスを作成できます。
カスタムチケットステータスを作成するには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「チケットステータス」を選択します。 - 「チケットステータスを作成」をクリックします。
- 新しいステータスの基本設定を行います。
このページに表示されるオプションについては、「チケットステータスの設定オプション」を参照してください。
- 「次へ」をクリックします。
- 1つまたは複数のチケットフォームにステータスを追加します。
- すべてのチケットフォームにステータスを追加するには、「すべてのフォーム」を選択します。
- 「このチケットステータスの追加先を選択する」ドロップダウンからチケットフォームを1つ以上選択します。
チケットのステータスをフォームに追加する方法については、こちらをお読みください。
- 「チケットステータスを作成」をクリックします。
保存したあとでチケットステータスを変更する方法については、「チケットステータスの編集」を参照してください
カスタムチケットステータスの設定オプション
チケットステータスを作成または編集する際に、以下のオプションを設定することができます。
| オプション | 説明 |
|---|---|
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カテゴリ |
チケットステータスをどのステータスカテゴリ（新規、オープン、保留中、待機中、解決済み）に割り当てるかを指定します。 チケットステータスを「新規」または「終了」ステータスのカテゴリに割り当てることはできません。 カテゴリは、新しいチケットステータスを作成するときにのみ編集可能です。新しいチケットのステータスを正しいステータスカテゴリに割り当てていることを確認してください。一度変更を保存すると、別のステータスカテゴリに移動させることはできません。
メモ：「待機中」のステータスカテゴリは、待機中ステータスがアクティブな場合にのみ表示されます。
|
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名前（エージェントビュー） |
エージェントビューに表示するチケットステータスの名前を指定します。 チケットのステータス名は最大で48文字の制限があります。35文字を超える文字は切り詰められます。 たとえば、送信ボタンやステータスピッカー、チケットタブ、ビューのステータス列などで、名前が切り詰められることがあります。 カスタムチケットステータス名を複数の言語に翻訳するために、動的コンテンツのプレースホルダを入力することができます。例： |
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説明（エージェントのビュー） |
エージェントに表示されるチケットステータスの説明です。 |
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エンドユーザー向けには別の表示をする |
エンドユーザーに別の名前または説明を表示したい場合に、このオプションを選択します。選択しない場合、エージェントとエンドユーザーのどちらにも同じ名前と説明が表示されます。 |
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名前（エンドユーザーのビュー） |
エンドユーザーのみに表示されるチケットステータスの名前を指定します。「エンドユーザー向けには別の表示をする」が選択されている場合のみ使用可能です。 |
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説明（エンドユーザーのビュー） |
エンドユーザーに表示されるチケットステータスの名前の説明です。「エンドユーザー向けには別の表示をする」が選択されている場合のみ使用可能です。 |
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アクティブに設定 |
チケットのステータスをアクティブにします。詳しくは「チケットのステータスをアクティブまたは非アクティブにする」を参照してください。 |