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Zendesk Supportへの「待機中」チケットステータスの追加



編集日時:2024年6月21日


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4件のコメント

こんにちは。

私の環境では、オブジェクトとルール>チケット>フィールド>フィールドの詳細>ステータスのフィールドの値の欄が空欄になっており、「「フィールド値」の下にある「「待機中」ステータスを有効にする」を選択します。」という操作ができないようです。

他に条件があるのか、それとも設定箇所を誤っているのかご教示ください。

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竹下様

コメントありがとうございます。返信までに時間がかかっておりまして申し訳ございません。
こちらにていただいております内容に関してですが、設定は、正常であればご確認いただいている場所に表示される設定になります。
「待機中」ステータスを有効にする」が表示されない件ですが、こちらは弊社にて不具合が確認されおりました。なお、現在こちらの修復は完了しております。

ご確認よろしくお願いいたします。

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こんにちは。

 

チケットのステータスを選択されるフォームによって、設定することは可能でしょうか?

例えばステータスをAとBを追加した場合。
フォーム①では既存のステータス + AとBステータスを使用
フォーム②では既存のステータス + Bステータスのみ使用。

のような区分けをしたいです。

場合よて、登録したステータスの数が多いため、状況に合わせて使用するステータスのみ選択できるようになると嬉しいです。

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キムビョンフン様

チケットのステータスを選択されるフォームによって、設定することは可能でしょうか?

誠に恐縮ではございますが、上記機能のご用意は無い状況でございます。
以下のコメント内に同機能へのフィードバック用のリンクがございますので、ご協力いただけますと幸いです。
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4412575841306-Activating-custom-ticket-statuses?page=2#comment_5490612682650
 

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