おすすめのマクロは、作業中のチケットに適したマクロを見つけるのに役立ちます。これらのおすすめは、過去に同様のチケットに適用されたマクロに基づいており、カスタマーのリクエストをより迅速に解決することを目的としています。
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チケット内でマクロメニューを開くと、おすすめのマクロがマクロリストの一番上に表示されます。ここから、おすすめのマクロを適用したり、現在のチケットに関係ないと思えばキャンセルしたりすることができます。
マクロメニューからおすすめのマクロを適用するには
- サポートされているチャネルで作成された新しいチケットを開きます。
- 下部のツールバーで「マクロを適用」をクリックします。
「高度なAI」アドオンがある場合は、おすすめのマクロが利用可能なときに「マクロを適用」メニューに赤いバッジが表示され、注意を促します。
- 「このチケットに対する推奨マクロ」セクションで、以下のいずれかのアクションを実行します。
- チケットに適用するマクロをクリックします。マクロに含まれるテキストやアクションは、チケットの更新を送信するまで、実際にはチケットに保存されません。必要に応じて、アップデートを送信する前にテキストを更新したり、アクションを調整することができます。
「高度なAI」アドオンを使用している場合、信頼レベルも表示され、そのマクロが作業中のチケットにどの程度関連しているかを示します。
- 目のアイコンをクリックすると、新しいウィンドウでマクロをプレビューできます。マクロの全文と、マクロが実行する追加アクションを確認できます。ここで「マクロを適用」をクリックしてすぐに適用するか、「キャンセル」をクリックして、チケットに戻ることができます。
- 関連性のないマクロは、「X」をクリックしてリストから削除してください。
これにより、アカウントが学習するにつれ、より関連性の高いマクロが提案されるようになり、推奨の精度がしだいに向上します。
- チケットに適用するマクロをクリックします。マクロに含まれるテキストやアクションは、チケットの更新を送信するまで、実際にはチケットに保存されません。必要に応じて、アップデートを送信する前にテキストを更新したり、アクションを調整することができます。
- （オプション）必要に応じて、「マクロを適用」をもう一度クリックし、別のマクロを適用します。