おすすめのマクロとは、以前に似たようなチケットに適用されたことのある共有マクロです。これらのマクロを使用することで、エージェントは効率よくチケットを解決することができます。Supportは、機械学習と過去9か月間のマクロ使用データに基づいてマクロの提案を行います。おすすめのマクロの詳細と、推奨の精度を向上させるためにアカウントに学習させる方法については、「おすすめのマクロについて」を参照してください。
ProfessionalプランとEnterpriseプランでは、管理者と、権限のあるカスタムロールのエージェントは、おすすめのマクロを有効または無効にできます。
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おすすめのマクロの有効化と無効化
おすすめのマクロは、マクロの過去の使用状況に関する十分なデータがアカウントに含まれている場合にのみ、有効にすることができます。それには、過去9か月以内に作成されたチケットのうち、マクロが適用されたチケットが少なくとも800件、アカウントに含まれていることが必要です。さらに、アカウント内のマクロのうち少なくとも8個が、過去9か月以内に作成されたチケットの最初のパブリック返信に対して50回以上使用されている必要があります。アカウントにマクロの使用状況データが十分にない場合は、「おすすめのマクロ」を有効にするために、一定期間にわたって多数の共有マクロを作成し、頻繁に使用して共有マクロの使用状況データを増やす必要があります。
おすすめのマクロを有効または無効にするには
- 管理センターで、サイドバーの
ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「マクロ」を選択します。 - オプションアイコン（
）をクリックして、「設定」をクリックします。このアイコンは、管理者およびカスタムロールを持つ一部のエージェントのみに表示されます。
- 「おすすめのマクロの表示」オプションをオンまたはオフにします。
これは個人用の設定ではなく、アカウント全体に適用される設定です。このオプションのオン/オフ設定は、アカウント内のすべての管理者およびエージェントに影響します。たとえば、一部のエージェントのみにおすすめのマクロを有効または無効にすることはできません。
- ダイアログボックス内を下へスクロールし、「保存」をクリックします。
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