質問
チケット内でエンドユーザーに送信される添付ファイルをパスワードで保護したいこれは可能ですか？
回答
はい、プライベート添付ファイル機能を使用して添付ファイルのセキュリティを確保できます。この機能にはサポートとGuideの両方のサブスクリプションが必要で、ヘルプセンターがアクティブになっている場合にのみ機能します。
安全な添付ファイルをアクティブにすると、エンドユーザーはサポートチケットを通じて送られてきた添付ファイルのURLリンクを受け取ります。エンドユーザーが添付ファイルを表示するには、ヘルプセンターにサインインする必要があります。
安全なダウンロードをアクティブにするには：
管理センターで、「オブジェクトとルール」>「>」>「チケット」>「>」>「設定」>「>」>「ダウンロードと添付ファイル」に移動し、「安全なダウンロードを許可」を選択します。
安全な添付ファイルをアクティブにする詳細と手順については、「Enabling attachments in tickets（チケットの添付ファイルの有効化）」を参照してください。
メモ：プライベート添付ファイルを使用する場合、このタイプの添付ファイルはエンドユーザーとチケットの担当者にのみ表示されます。プライベート添付ファイルは、2024年12月5日以降に作成されたアカウントのメッセージングチケットで使用できます。
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