このExploreレシピでは、ユーザーから送信されたチケットの数をレポートする方法について説明します。
必要条件
スキルレベル：低
所要時間：10分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者のアクセス権限（「Exploreへのユーザーの追加」を参照）
- Zendesk Supportのチケットと顧客データ
Exploreでレポートを作成する方法
以下の手順に従い、Exploreでこのレポートを作成します。
- Exploreで、レポートアイコン（
）をクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで「サポート」>「サポート - チケット」をクリックし、次に「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「メトリック」パネルで「追加」をクリックします。
- メトリックのリストで「チケット」>「チケット」を選択し、「適用」をクリックします。カウント（チケット）はメトリックパネルに表示され、Exploreでは、ページのメインセクションに自動的にチケットの数が表示されることに注意してください。
- 次に、チケットリクエスタ（チケットをオープンしたユーザー）ごとにチケット数を表示する属性を追加します。「行」セクションで「追加」をクリックします。
- 属性のリストから、「リクエスタ/ユーザー」>「リクエスタ名」および「リクエスタ/ユーザー」>「リクエスタのメールアドレス」を選択し、「適用」をクリックします。Exploreには、チケットリクエスタと、チケットリクエスタそれぞれのメールアドレス、およびオープンチケットの数が表示されます。
- 必要に応じて、属性のリストから、「時間 - 作成チケット」または「時間 - 解決済みチケット」で属性を選択できます。これにより、たとえば、このデータを週や月で分割できます。
- エンドユーザーのチケットまたはエージェントのチケットのみを表示する場合は、レポートにフィルターを追加します。「フィルター」セクションで、「追加」をクリックします。属性リストで「リクエスタ/ユーザー」>「リクエスタのロール」を選択し、「適用」をクリックします。前の手順で追加したフィルターをクリックします。その後、値リストから「エンドユーザー」を選択します。エージェントがリクエストしたチケットを表示する場合は、「エージェント」をクリックします。
最終的に、次のようなレポートが作成されます。
- 最後に、新規レポートを保存します。
レポートを「ダッシュボード」追加して、カスタマーと共有します。詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk外でExploreダッシュボードを共有する」