質問
中断したチャットと未対応のチャットの違いは何ですか？
回答
中断したチャットとは、訪問者からメッセージの応答がないことからエージェントとの会話が終了したチャットの数です。エージェントまたは訪問者のどちらかが、中断したチャットで会話を終了します。
未対応のチャットとは、訪問者が退席し、どのエージェントも対応しなかったチャットの数です。未対応のチャットには、エージェントが対応可能であっても、チャットが終了するまでメッセージを送信しないチャットも含まれます。
詳しくは、「オンラインチャットのメトリックと属性」を参照してください。