質問
中断したチャットと未対応のチャットの違いは何ですか？
回答
中断したチャットとは、訪問者からメッセージの応答がないことからエージェントとの会話が終了したチャットの数です。会話は、エージェントまたは訪問者のどちらかが終了できます。
未対応のチャットとは、訪問者がエージェントの対応を受けることなく退席したチャットの数です。未対応のチャットには、エージェントが対応したチャットも含まれますが、チャットが終了する前にエージェントからメッセージが送信されなかった場合です。
Chatメトリックについて詳しくは、次の記事を参照してください：「オンラインチャットのメトリックと属性」