中断したチャットと未対応のチャットの違いは何ですか？

質問

中断したチャットと未対応のチャットの違いは何ですか？

回答

中断したチャットとは、訪問者からメッセージの応答がないことからエージェントとの会話が終了したチャットの数です。会話は、エージェントまたは訪問者のどちらかが終了できます。

未対応のチャットとは、訪問者がエージェントの対応を受けることなく退席したチャットの数です。未対応のチャットには、エージェントが対応したチャットも含まれますが、チャットが終了する前にエージェントからメッセージが送信されなかった場合です。

Chatメトリックについて詳しくは、次の記事を参照してください：「オンラインチャットのメトリックと属性」