問題の内容

自動メール処理が失敗したため、メールチケットが一時停止されます

がメール処理エラーによりチケットを一時停止しました

解決のステップ

自動メール処理失敗は、さまざまな理由で発生する一時停止エラーです。これらのエラーは通常、より具体的なエラーがないエッジケースです。

このエラーが発生する理由は次のとおりです。

  • メールAPIを使用してチケットの#requesterを無効な値に設定する。たとえば、サポートアドレスや一時停止中のユーザーなどです。
  • チケットフィールドの値を変更するチケット更新が発生するメールをライトエージェントが送信した場合、それらの変更を行う権限がないため、更新は失敗します。たとえば、クレジットカード情報の削除によってチケットにタグが追加されるため、ライトエージェントのメールにクレジットカード番号が含まれている場合にこの現象が発生します。
  • チケットのカスタム正規表現フィールドに値があり、そのフィールドの検証に使用される正規表現が変更された場合、補足チケットはすべてのカスタムフィールド値を新しいチケットに取り込もうとします。これにより、正規表現の検証が失敗します。
  • ユーザーの組織と、そのユーザーにリンクされている組織のメンバーシップとの間に不整合が発生することがあります。ユーザー組織が組織のメンバーシップと一致するかどうかを確認するには、次の手順に従います。

ユーザーの組織とメンバーシップを確認するには

  1. メールの「From」フィールドにリストされているユーザーのユーザープロフィールを開きます。URLからユーザーIDをコピーします。
    user_ID_from_the_URL_of_the_article.png

  2. このIDを以下のURLで使用します。「USER_ID_HERE」をユーザープロフィールから取得したユーザーIDに、「SUBDOMAIN」の値をアカウントのサブドメインに置き換えます。

    https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE
    https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE/organization_memberships
  3. 最初のURLで、organization_idの値を探します。
    org＿id
  4. を比較して、2番目のURLのメンバーシップリストに同じorganization_id値が表示されることを確認します。
    organization memberships APIコールのorganization_id
  5. リストされたメンバーシップ内に組織が存在しない場合は、サポートのユーザーから組織を削除してから再度追加し、組織を連携させます。
ヒント：上記のいずれかのURLの出力を確認するのが難しい場合は、これらのURLが返す出力をコピーして、JSONLintなどのサードパーティのJSON検証ツールに貼り付けます。
このアクションにより、これらのURLが返すデータをより読みやすく出力できます。

チケットの一時停止の詳細については、「Causes of ticket suspension」を参照してください。

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