メールの一時停止の原因:メールの自動処理に失敗しました

問題の内容

Zendeskは、次の原因でメールチケットを一時停止します。メールの自動処理に失敗しました。

解決のステップ

自動メール処理失敗は、さまざまな理由で発生する一時停止エラーです。ほとんどの場合、これらのケースはより具体的なエラーを持たないエッジケースです。

このエラーが発生する理由の一部を次に示します。 

• メールAPIを使用してチケットの#requesterを無効な値に設定する。たとえば、サポートアドレスや一時停止中のユーザーなどです。
• ライトエージェントがメールを送信し、その結果、チケットフィールド値の1つが変更されるチケットの更新があった場合。ライトエージェントにはこれらの変更を行う権限がないため、この操作は失敗します。たとえば、クレジットカード番号の墨消しによってチケットにタグが追加されるため、ライトエージェントのメールにクレジットカード番号が含まれている場合にこの現象が発生します。
• チケットにカスタムRegExフィールドの値がある場合そのフィールドの検証に使用された正規表現が変更された場合、補足チケットはすべてのカスタムフィールド値を新しいチケットに取り込もうとします。これにより、RegExの検証が失敗します。
• ユーザーに存在する組織と、そのユーザーにリンクされている組織メンバーシップとの間に整合性がない場合。以下の手順に従って、ユーザー組織が組織のメンバーシップと一致するかどうかを確認します。 

 ユーザーの組織とメンバーシップを確認

1.  メールの「送信元」フィールドにリストされているユーザーのユーザープロフィールを開きます。URLからユーザーIDをコピーします。
   
2. このIDを以下のURLに使用してください。USER_ID_HEREをユーザープロフィールから取得したユーザーIDに置き換え、SUBDOMAINの値をアカウントのサブドメインに置き換えます。
   

   https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE

   https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE/organization_memberships

3. 最初のURLで、organization_idの値を探します。
   
4. を比較して、2番目のURLのメンバーシップのリストに同じorganization_id値が表示されることを確認します。
   
5. 組織がリストされたメンバーシップ内に存在しない場合は、サポートのユーザーから組織を削除し、再度追加して、組織を元に戻します。

ヒント：上記のいずれかのURLの出力を確認できない場合は、これらのURLが返す出力をコピーして、JSONLintなどのサードパーティのJSON検証ツールに貼り付けてください。
これにより、これらのURLが返すデータをより読みやすく出力できます。

チケットの一時停止の詳細については、次の記事を参照してください：チケットの一時停止。

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