問題の内容
着信チケットは、次の理由で中断されています。電子メールの自動処理に失敗しました。 これは何を意味するのでしょうか？
解決のステップ
自動電子メール処理の失敗は、さまざまな理由で発生する可能性のある中断エラーです。ほとんどの場合、より具体的なエラーがないエッジ ケースと見なされます。
以下は、このエラーが発生することが知られている理由の一部です。
- メール API を使用して
#requesterチケットを無効な値に変更します。たとえば、サポート アドレスや停止中のユーザーなどです。 - ライト エージェントがメールを送信し、結果としてチケットが更新されると、チケット フィールドの値の 1 つが変更されます。ライト エージェントにはこれらの変更を行う権限がないため、これは失敗します。たとえば、ライト エージェントの電子メールにクレジット カード番号が含まれていると、クレジット カードのリダクションによってタグもチケットに追加されるため、これが発生する可能性があります。
- チケットのカスタム RegEx フィールドに値がある場合。そのフィールドの検証に使用される正規表現が変更された場合、フォローアップ チケットはすべてのカスタム フィールド値を新しいチケットに取り込もうとします。これにより、RegEx の検証が失敗します。
- ユーザーに存在する組織と、そのユーザーにリンクされた組織のメンバーシップ。以下の手順に従って、ユーザーの組織が組織のメンバーシップと一致するかどうかを確認します。
ユーザーの組織とメンバーシップの確認
- Fromにリストされているユーザーのユーザー プロファイルを開きます。メールのフィールド。URL からユーザー ID をコピーします。
- この ID を取得して、以下にリストされている URL で使用します。交換
USER_ID_HEREユーザー プロファイルから取得したユーザー ID に置き換え、値を置き換えます。SUBDOMAINアカウントのサブドメイン:
https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE
https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE/organization_memberships
- 最初の URL で、
organization_id価値：
- 比較して、同じであることを確認します
organization_id値は、2 番目の URL のメンバーシップのリスト内に表示されます。
- リストされたメンバーシップ内に組織が存在しない場合は、Support のユーザーから組織を削除し、再度追加してこれらを調整します。
ヒント：上記のいずれかの URL の出力を確認するのが難しい場合は、これらの URL から返された出力をコピーして、 JSONLintなどのサードパーティの JSON 検証ツールに貼り付けます。
これにより、これらの URL によって返されるデータの出力が読みやすくなります。
これにより、これらの URL によって返されるデータの出力が読みやすくなります。
チケットの一時停止の詳細については、次の記事を参照してください。チケットの一時停止の原因。
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