質問
作成したビューにチケットがありません。チケットがビューから消えた理由
回答
チケットがビューに表示されない場合は、ビューの条件を満たしていない可能性があります。
ビューはチケットのフィルターとして機能します。ビューの条件に一致するチケットのみが表示されます。
ビューのトラブルシューティングを行うには
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管理センターで、サイドバーにある ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」「>」を選択します。
- チケットを含まないビューを開き、条件までスクロールします
- ビューに表示されないチケットを開き、ビュー内の各条件と比較します。
- ビューを更新して、それらのチケットを含めます
ビューには、アーカイブされたチケットは含まれません。アーカイブされたチケットは検索結果に含まれます。ビューに表示されるチケット結果の数と、同じパラメータを使用してチケット検索に表示される結果の数が異なる場合があります。
メモ：エージェントとは別のグループのチケットは表示されないことがあります。エージェントのプロフィールと、アクセスおよびグループフィールドを確認します。
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ビューにチケットが表示されないのはなぜですか？チケットがビューに表示されないのはなぜですか？
ビューはチケットのフィルターとして機能します。ビューの条件に一致するチケットのみが表示されます。チケットがビューに表示されない場合は、ビューの条件を満たしていない可能性があります。
ビューのトラブルシューティングを行うにはどうすればよいですか？ビューで見つからないチケットを含めるようにビューを更新するにはどうすればよいですか？
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管理センターで、サイドバーにある ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」「>ビュー」を選択します。
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チケットを含まないビューを開き、条件までスクロールします。
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ビューに表示されないチケットを開き、ビュー内の各条件と比較します。
- ビューを更新して、それらのチケットを含めます。
ビューにはアーカイブ済みチケットも含まれますか？アーカイブ済みチケットをビューで確認できますか？
ビューには、アーカイブされたチケットは含まれません。アーカイブされたチケットは検索結果に含まれます。ビューに表示されるチケット結果の数と、同じパラメータを使用してチケット検索に表示される結果の数が異なる場合があります。
別のグループやチームのチケットが表示されないのはなぜですか？エージェントグループフィールドに基づいてチケットが見つからないのはなぜですか？
エージェントやSupport担当者とは異なるグループや部門のチケットは表示されないことがあります。エージェントのプロフィールと、アクセスおよびグループフィールドを確認します。
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