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このレシピは、補足チケットをフィルタリングするレポートを作成するのに役立ちます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • 必要条件
  • レポートを作成する
  • レポートの機能強化 

必要条件

スキルレベル：中級

所要時間：15分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

レポートを作成する

  1. Zendesk Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「 データセットを選択 」ページで、「 Support > Support - Updates history」をクリックし、「 レポートを開始」をクリックします。
  4. 計算メニュー（）で、「標準ユーザー定義メトリック」をクリックします。

  5. 「標準ユーザー定義メトリック」ページで、「補足チケット」などのメトリックの名前を入力し、次の式を入力または貼り付けます。

    IF [Update channel]="Closed Ticket" THEN [Ticket ID] ENDIF

  6. 補足チケットを除外するには、標準ユーザー定義メトリックを作成し、代わりに次の式を貼り付けます。

    IF ([Changes - Field name]="status"
AND [Changes - Previous value]=NULL)
AND [Update channel]!="Closed Ticket"
THEN [Update ID] ENDIF

    ヒント： 英語以外の言語で作業している場合は、こちらの記事を参照して、自分の言語でExploreの式を入力する際の参考にしてください。

  7. 操作を完了したら、「保存」をクリックします。
  8. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  9. メトリックのリストから「計算済みメトリック 補足チケット」を選択し、集計方法として「D_COUNT」を選択して、「適用」をクリックします。 >
  10. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
  11. 属性のリストで「チケット」>「チケットID」を選択し、「適用」をクリックします。

  12. 現在のレポート設定は、次のようになります。

    補足チケット.png

レポートの機能強化 

また、チケットの作成日でフィルタリングして、特定の日付範囲内に作成されたチケットのみを返すこともできます。レポートに日付フィルターを設定する方法の例については、以下を参照してください。

  1. 「フィルター」パネルで、「追加」をクリックします。
  2. 属性のリストから「時間 - チケット作成>」「チケット作成日時 - 日付」を選択し、「適用」をクリックします。
  3. 「チケット作成日時 - 日付」フィルターをクリックし、「日付範囲を編集」をクリックして、フィルターする日付範囲（昨日、先週など）を指定します

    time filter.png
  4. 完了したら、「適用」をクリックします。
  5. レポートは、設定した日付範囲内で作成されたチケットのみを返します。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

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