質問
現在の無料通話番号をZendesk Talkに移転しようとしており、移転が完了するまでの間コールを転送したいのですが、現在の通信事業者から、現在の無料通話番号からTalkの無料電話番号にコールを転送することはできないと言われました。なぜですか？
回答
無料通話番号システムのコスト構造が原因で、無料通話番号から別の無料電話番号へのコール転送が機能しないことがよくあります。無料通話番号に電話がかかってきた場合、無料通話番号の所有者が通話料金を支払う責任があります。
コールの状況において、コールチェーンに複数の無料通話番号が含まれている場合、各当事者は費用を相手に転嫁しようとします。この動作は、無料通話の電話番号システムに固有の動作であり、Talkの無料電話番号で行われたコールに固有の動作ではありません。Talkは、すべての無料通話間の通話が正常に完了することを保証することはできません。
現在の無料通話番号からコールを転送するには、Talkで市内番号を作成し、現在のプロバイダーからのコールを転送するときにその番号を使用する必要があります。
無料通話番号の詳細については、次の記事を参照してください：無料通話番号を使用して発信コールを行うことはできますか？
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