質問

当方のエージェントは、自分のメールアドレスへのチケット更新通知の受信を希望していません。メールがエージェントの個人メールに送信されないようにするにはどうすればよいですか？エージェントのメール通知をオフにする方法はありますか？

回答

トリガは、チケットの更新に関するメール通知を制御します。エージェントへのメール通知を無効にするには、「通知方法>」「ユーザーのメール」 | オブジェクト | 「チケット>」（担当者）、または「通知方法>」「グループメール」アクションを含むトリガを非アクティブにします。

これらの条件を含む4つのデフォルトのトリガを非アクティブにするには

各デフォルトトリガとその機能の詳細については、「サポートのデフォルトトリガについて」を参照してください。

警告：「Notify by> User email | Ticket >（requester）」アクションでデフォルトのトリガを非アクティブにしないでください。これにより、メールの更新がカスタマーに届かなくなります。

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