質問

当方のエージェントは、自分のメールアドレスへのチケット更新通知の受信を希望していません。メールがエージェントの個人メールに送信されないようにするにはどうすればよいですか?エージェントのメール通知をオフにする方法はありますか?

回答メールのトリガを無効にするアクション.png

トリガは、チケットの更新に関するメール通知を制御します。エージェントへのメール通知を無効にするには、「通知方法」>「ユーザーのメールアドレス」 | オブジェクト | 「チケット」>(担当者)、または「通知方法」>「グループメール」アクションを含むすべてのトリガを非アクティブにします。

次の条件を含む4つのデフォルトトリガ:

  • 担当者への通知 - コメント更新
  • 担当者への通知 - 割り当て
  • 担当者への通知 - チケット再オープン
  • すべてのエージェントへの通知 - リクエスト受信

各デフォルトトリガとその機能の詳細については、次の記事を参照してください:「Supportのデフォルトのトリガの概要」

警告:「通知方法」>「ユーザーのメールアドレス」 | 「チケット」>(リクエスタ)でデフォルトのトリガを非アクティブにしないでください。顧客からの連絡によるメールの更新がされなくなります。
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