エージェントへ送信されたすべてのメールを無効にするにはどうすればよいですか？

質問

当方のエージェントは、自分のメールアドレスへのチケット更新通知の受信を希望していません。メールがエージェントの個人メールに送信されないようにするにはどうすればよいですか？エージェントのメール通知をオフにする方法はありますか？

回答

トリガは、チケットの更新に関するメール通知を制御します。エージェントへのメール通知を無効にするには、「通知方法」>「ユーザーのメールアドレス」 | オブジェクト | 「チケット」>（担当者）、または「通知方法」>「グループメール」アクションを含むすべてのトリガを非アクティブにします。

次の条件を含む4つのデフォルトトリガ：

• 担当者への通知 - コメント更新
• 担当者への通知 - 割り当て
• 担当者への通知 - チケット再オープン
• すべてのエージェントへの通知 - リクエスト受信

各デフォルトトリガとその機能の詳細については、次の記事を参照してください：「Supportのデフォルトのトリガの概要」

警告：「通知方法」>「ユーザーのメールアドレス」 | 「チケット」>（リクエスタ）でデフォルトのトリガを非アクティブにしないでください。顧客からの連絡によるメールの更新がされなくなります。