エージェントへ送信されたすべてのメールを無効にするにはどうすればよいですか？

質問

当方のエージェントは、ダイレクトメール用メールアドレス宛のチケットの更新通知の受け取りを希望していません。エージェントの個人メールへのメール送信を停止するにはどうすればよいですか？エージェントのメール通知をオフにする方法はありますか？

回答

チケットの更新に関するメール通知は、トリガにより制御されています。エージェントへのメール通知を無効にするには、「メールユーザー | 担当者」もしくは「メールグループ」のアクションが設定されているトリガをすべて非アクティブにします。

「メールユーザー | リクエスター」のアクションが設定されているデフォルトの2つのトリガは非アクティブにしないでください。カスタマーからの連絡によるメールの更新がされなくなります。各デフォルトトリガとその機能の詳細については、次の記事を参照してください：「Supportのデフォルトのトリガの概要」