質問
当方のエージェントは、チケットの更新通知が自分のメールアドレスに送信されることを希望していません。メールがエージェントの個人メールに送信されないようにするにはどうすればよいですか？エージェントへのメール通知をオフにする方法はありますか？
回答
トリガは、チケットの更新に関するメール通知を制御します。エージェントへのメール通知を無効にするには、「通知方法」>「ユーザーのメールアドレス」 | オブジェクト | 「チケット」>（担当者）、または「通知方法」>「グループメール」アクションを含むすべてのトリガを非アクティブにします。
次の条件を含む4つのデフォルトトリガ：
各デフォルトトリガとその機能の詳細については、次の記事を参照してください：「Supportのデフォルトのトリガの概要」
警告：「通知方法」>「ユーザーのメールアドレス」 | 「チケット」>（リクエスタ）でデフォルトのトリガを非アクティブにしないでください。顧客からの連絡によるメールの更新がされなくなります。