質問
ZendeskのチケットでユーザーをBCCできないのはなぜですか?
回答
Zendesk BCC では認識されず、チケットでサポートされていません。ユーザーがインバウンド電子メールで BCC として追加されると、そのユーザーはチケットまたはイベントのどこにも追加または承認されません。さらに、BCC には、エージェント インターフェイスからのチケットの更新が通知されません。
BCC されたユーザーが元の電子メールに応答すると、システムのインバウンド電子メール スレッド プロセスを通じてキャプチャされ、メッセージが非公開メモの形式で既存のチケットに追加される可能性があります。
別の方法として、アカウントがサイド カンバセーションにアクセスできる場合は、新しいサイド カンバセーションを開き、チケット内のサイド カンバセーションに BCC を追加できます。詳細については、次の記事を参照してください：「CC、フォロワー、@メンションの使用」
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