質問
平均待機時間メトリックはどのように計算されますか？このメトリックは平均待機時間メッセージにどのように適用されますか？
回答
Zendesk Talkダッシュボードに表示される平均待機時間メトリックは、次の2つの方法で計算されます。
- [現在のキュー アクティビティ]の下で、最初のグリーティングを通過した後、キューで通話を積極的に待機しています。
- 概要テーブルの下にある、00:00～23:59の1日の期間
平均待機時間メトリックは、最初のグリーティングを通過したすべての通話を計算し、24 時間の期間を通じてそれらの時間を平均します。
平均待機時間メッセージは、平均待機時間が 2 分を超える場合にのみ再生され、1 回だけ再生されます。平均待機時間が2分を経過したかどうか確認するには、概要テーブルで同じ名前のメトリックを確認します。このメッセージは、個々の回線の平均待機時間メトリックに基づいてキューに入れられます。
メモ：現在のキューアクティビティの下に一覧表示される平均待機時間メトリックは、現在キュー内で何が発生しているかをリアルタイムで計算したものであり、平均待機時間メッセージの基準にいつ達したかは反映されません。
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