質問
Supportで未対応のチャットチケットにはエージェントが取ったチャットについては、このように表示されます。 通常、これらのタイムスタンプに不一致があるように見えるのはなぜですか？
回答
タイムスタンプは、チケットが作成された日時に関連します。チケットは通常、エージェントがチャットで最初のメッセージを送信するたびに作成されます。ただし、未対応のチャットには、チャットに参加したエージェントがいなかったため、チケットはチャットが終了した後にのみ作成されるため、タイムスタンプには最初のエージェントの応答ではなく、チャットの終了が反映されます。
未対応のチャットの詳細については、次の記事を参照してください：ChatでのZendesk Supportの設定
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