質問

ユーザーの外部IDが原因で、ユーザーの統合や認証がうまくいきません。ユーザーの外部IDを削除するにはどうすればよいですか？

回答

外部IDはオプションのユーザーフィールドであり、エージェントインターフェイスからユーザープロフィールに設定、更新、削除することはできません。このフィールドを変更するには、アカウントのユーザーデータをデータインポーターで一括インポートします。

シングルサインオン（SSO）では通常、外部IDが生成されますが、ユーザーAPIまたは一括インポートを使用して設定または削除することもできます。外部IDを持つユーザーを統合することはできません。また、ユーザーの外部IDとメールアドレスが一致しない場合、認証に問題が発生する可能性があります。どちらの場合も、続行するには、ユーザー一括インポートツールでユーザーの外部IDを削除または編集する必要があります。

ユーザープロフィールから外部IDを削除するには

  1. 「name」、「email」、「external_id」というタイトルの列を含むスプレッドシートを作成します。これらは一括インポートに必要なヘッダー名です。
    必要なヘッダーを含むスプレッドシート
  2. ユーザープロフィールに記載されているとおりに、ユーザーの正確な名前とメールアドレスを入力します。
  3. そのユーザーの外部IDを削除する場合は、3列目を空白のままにします。外部IDを編集する場合は、3列目に正しい外部IDを入力してください
  4. ファイルをダウンロードまたはカンマ区切り値（CSV）で保存します
  5. エージェントインターフェイスで、「カスタマー」ページを開きます。「Bulk import」をクリックします。
  6. 以下のオプションを確認してください。
    • 既存のユーザーを更新
    • インポート結果ファイルに外部IDを記載する

  7. 「CSVファイルを選択」で、「ファイルを選択」をクリックし、デバイスからファイルを選択します。

    CSVファイルのインポートボタンと「カスタマー」ページのオプション

  8. 「インポート」をクリックします。

ユーザーの一括更新の詳細については、「ユーザーを一括更新する方法」を参照してください。

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