外部IDは、エージェントインターフェイスのユーザープロフィールで設定、更新、削除できないオプションのユーザーフィールドです。このフィールドを変更する最も簡単な方法は、ユーザーの一括インポートです。

条件

SSOは通常、外部IDを設定しますが、APIおよびユーザーインポートを使用して設定、更新、削除することもできます。外部IDを持つユーザーを統合することはできません。ユーザーの外部IDとメールアドレスが一致しないと、認証の競合が発生する可能性があります。どちらの場合も、操作を続ける前にユーザーの外部IDを削除または編集する必要があります。これを行う最も簡単な方法は、ユーザーの一括インポートツールを使用することです。

従うべき手順

  1. Googleシートまたは同等のプログラムで、「name」、「email」、「external_id」というタイトルの3つの列を持つスプレッドシートを作成します。これは、表記どおりに入力する必要があります
  2. 編集するユーザーごとに、ユーザープロフィールに現在表示されている名前とメールアドレスを入力します。
  3. そのユーザーの外部IDを削除する場合は、3列目を空白のままにします。外部IDを編集する場合は、3列目に正しい外部IDを入力してください
  4. 「File > Download as > Comma-separated values」をクリックします。
  5. エージェントインターフェイスで、「カスタマー」ページを開きます。右側のサイドバーで、「Bulk user import」を選択します
  6. 「Select CSV file」で先ほど作成したファイルを選択します。
  7. 「Update existing users and Include external IDs in import results file」オプションが有効になっていることを確認します。
  8. 「インポート」をクリックします。

ユーザーの一括更新の詳細については、次の記事を参照してください。ユーザーを一括で更新するにはどうすればよいですか？

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