Zendesk Chatのサブスクリプションはどうすれば解約できますか？

質問

Zendesk Chat（旧名Zopim）のサブスクリプションを解約するにはどうすればよいですか？

回答

これは、Chatアカウントの作成方法とSupportとの統合状態によって異なります。Chatアカウントには次の4つのバージョンがあります。

• Zendesk Chat旧バージョン（zopim.comで作成されたチャット専用のバージョン）
• Zendesk Chat + Support旧バージョン（zopim.comで作成されたChatとSupportの統合アカウント）
• Zendesk Chatフェーズ3（Supportアカウント内でChatに登録されたZendesk Supportのカスタマー専用の統合アカウント）
• Zendesk Chatフェーズ4（Chat専用またはChat + Support）

Zendesk Chatアカウントのバージョンを確認できない場合は、次の記事を参照してください：「Zendesk Chatアカウントのバージョンの確認」

Zendesk Chat旧バージョンおよびZendesk Chat + Support旧バージョン

1. https://account.zopim.com/account/でアカウントにログインします。ログイン情報を忘れた場合は、「パスワードを忘れた場合」のリンクにアクセスしてください。または、「設定」>「アカウント」>「サブスクリプション」 > 「アカウント管理」の順に選択して、このインターフェイスにアクセスできます。
2. 「概要」タブで、ページ下部にある「自分のアカウントを解約」ボタンをクリックします。

Zendesk Chatフェーズ3およびフェーズ4

Chatフェーズ3またはChatフェーズ4のアカウントを管理センターからキャンセルするには、次の記事をお読みください：「製品とアカウントのキャンセル」

これらのオプションが表示されない場合

どちらの場合も、アカウントをキャンセルする権限を持つ唯一の管理者であるアカウントオーナーのみが行うことができます。

管理対象アカウントまたは営業支援アカウントをお持ちの場合は、Zendesk内でアカウントマネージャーに連絡をして、サブスクリプションを更新してChatアカウントを解約してください。一部のセルフサービスアカウントの場合、Zendeskに連絡して解約する必要があります。

警告：現在の請求サイクルの終了時に解約は有効になります。その時点でアカウントへのアクセスはできなくなり、すべてのアカウントデータが削除されます。これにより、データの移行や残作業の処理に時間を当てられます。すべてのデータは、Zendeskのサービスデータ削除ポリシーに従って削除されます。