質問
ChatでのGoogle翻訳の主な機能は何ですか?
回答
管理者は、アカウントの自動翻訳を有効または無効にできるようになりました。有効にした場合、エンドユーザーが新しいチャットを開始すると、Zendeskはテキストの最初の語句とその文字列を確認します。Chatで検出された言語がChatダッシュボードの設定言語と異なる場合は、エンドユーザーが別の言語で入力していることを示すポップアップが表示されます。エージェントには次の2つのオプションも表示されます:翻訳または閉じてください。
閉じるオプションを使用すると、Google翻訳のポップアップが削除されます。「翻訳」オプションでは、エージェントが回答するためにエンドユーザーの返信を翻訳したり、Chatエージェントからのエンドユーザーへのメッセージを翻訳したりできます。
エージェントの場合、翻訳されたエンドユーザーのメッセージの横には元のテキストを表示するオプションがあり、エージェントのメッセージの横には翻訳されたメッセージを表示するオプションがあります。
エンドユーザーには、エンドユーザーのメッセージが翻訳されていることは通知されませんが、エージェントの翻訳されていない元のレスポンスと、母国語に翻訳されたとラベル付けされた翻訳バージョンの両方が表示されます。
追加情報:
- チャットの終了時にチケットが作成される際には、エンドユーザーメッセージの翻訳が会話ログに表示されません。翻訳は、チャット中にGoogle翻訳によって上書きされるだけです。
- エージェントによって送信された元のメッセージと翻訳されたメッセージは、どちらも会話ログに表示されます。
- エンドユーザーが入力している言語がGoogle翻訳の機能によって自動的に検出されない場合、エージェントはチャットウィンドウの右上隅にある「アクション」ドロップダウンボタンをクリックして、手動で翻訳機能をアクティブにすることができます。
- エージェントは、チャットの上部にあるGoogle翻訳メニューを使用して、いつでも翻訳言語を変更することができます。
- エージェントがダッシュボードからチャットを開始した場合、エージェントからエンドユーザーに送信されるメッセージは、Google翻訳によって自動的にカスタマーの使用言語に翻訳されることはありません。
- Google翻訳は、単語が1つのチャットに対してはエンドユーザーの言語を検出しません。たとえば、「hola」というメッセージを送信した場合、Google翻訳は
Español
と一致しません。 - 翻訳に5,000文字まで使用できます。それ以上の文字数については、Googleの実装サービスにより翻訳されることはありません。