質問
Chat専任エージェントがZendesk Chatにログインするにはどうすればよいですか？
回答
Chat専任エージェントには、Zendeskアカウントでチャットに対応できるような特定のロールがありますが、サポートエージェントライセンスは占有しません。ログイン場所は、Chatアカウントとサポートアカウントの統合方法によって異なります。
「フェーズ3」と「フェーズ4」では、Zendesk Chat認証をZendesk Supportに接続する方法について説明します。どちらのフェーズでも、Chat認証はサポートと統合されています。つまり、ユーザーは個別のChat資格情報を使用するのではなく、Zendesk Supportアカウントを使用してサインインします。アカウントで使用しているフェーズがわからない場合は、「Zendesk Chatカウントのバージョンを確認する」を参照してください。
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フェーズ3のChatアカウントはサポート内から作成されます(Chatアイコンをクリックして、新しい資格情報を入力せずに自動的にログインした場合、フェーズ3のアカウントとなります)。
- フェーズ3アカウントのChat専任エージェントは、yoursubdomain.zendesk.comにログインします。
- Chatダッシュボードに移動するには、製品トレイのChatアイコンをクリックします。
- モバイル アプリを使用する場合、Chat専任エージェントは、まずサポート モバイル アプリにログインし、次にChatモバイル アプリで認証を受ける必要があります。
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フェーズ4のChatアカウントは、認証システムがサポート内に統合されているという点で、フェーズ3アカウントに似ています。
- フェーズ4アカウントのChat専任エージェントは、yoursubdomain.zendesk.comにログインします。
Zendesk Chatアカウントのバージョンを確認できない場合は、次の記事を参照してください：「Zendesk Chatアカウントのバージョンの確認」
メモ：ログイン中にチャットが有効になっていないというエラーメッセージが表示された場合は、次の記事を参照してください。「Zendesk Chatが有効になっていません」というエラーを解決するにはどうすればよいですか？
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