質問
どうやってリクエスタのすべてのチケットを自動的に同じエージェントに割り当てることはできますか?
回答
トリガを作成することで、リクエスタのすべてのチケットを自動的に同じエージェントに割り当てることができます。
このトリガを作成するには
- チケットが自動割り当てされるユーザーのプロフィールに一意のタグを付けます。エンドユーザーは、Supportの「カスタマイズ」ページで見つけることができます。
- 新しいトリガを作成します。
-
「 次のすべての条件を満たす」で、次の条件 を追加します。
- 「オブジェクト」 > 「チケット」 > 「チケット」 |は | である作成日
- 「オブジェクト」>「チケット」>「タグ」 |少なくとも次の1つを含む | your_unique_tag
- 「 アクション 」で、以下のように設定します。
- 「オブジェクト」>「チケット」> 「担当者」 | your_agent_name
- 「作成」をクリックします。
割り当ての問題に関するその他の質問については、以下の記事を参照してください。
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