Supportエージェントは、デフォルトでナレッジベースのエージェント権限が付与されます。Support管理者には、ナレッジベースの管理者権限が付与されています。必要に応じて、エージェントにナレッジベースの管理者権限を与えることができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
ナレッジベースのユーザーロールの概要
ナレッジベースでは、それぞれ異なるヘルプセンターのアクセス権限を持つ次のユーザーロールがサポートされます。
- 匿名ユーザー：サインインせずにヘルプセンターを訪問するユーザーです。
- エンドユーザー：ヘルプセンターにアカウントを作成し、サインインしたメンバーです。
- ナレッジベースの閲覧者は、エンドユーザーと同じ権限を持つ社内スタッフメンバーです。このユーザーは、記事を表示することはできますが、編集および公開のアクセス権限は与えられていません。
-
ナレッジベースのエージェントは、編集および公開の権限を与えられたSupportエージェントです。ライトエージェントを使用している場合、ライトエージェントは権限を与えられている記事を作成および編集することができます。メモ：エージェントがナレッジベースの記事またはコミュニティの投稿を閲覧および編集するための権限は、ロールの権限には含まれておらず、各ナレッジベースの記事ごと、およびコミュニティのトピックごとに別途設定します（「コンテンツの閲覧および編集アクセスを許可する」を参照）。
- ナレッジベースの管理者には、ナレッジベースに関するすべての権限が付与されています。すべてのSupport管理者には、ナレッジベースの管理者権限が付与されています。
ロールごとのユーザー権限については、「ロールに応じたナレッジベースのユーザー権限」を参照してください。
ロールに応じたナレッジベースのユーザー権限
次の表に、ロールごとのナレッジベースのユーザー権限を示します。
記事の作成、管理、および公開の権限は、ユーザーのロールによって決まるのではなく、ユーザーの権限によって決まります。ユーザー権限によって付与されるエージェント権限の詳細なリストについては、「ユーザー管理権限によって付与されるエージェント権限について」を参照してください。
メモ：次の表に示す機能の中には、コミュニティのフォーラムを必要とするものがあります。
| 権限 〇は、アクションをそのユーザータイプで利用できることを示します。 |
匿名ユーザー （不特定） |
エンドユーザー （サインインユーザー） |
ナレッジベースの閲覧者 | ナレッジベースのエージェント | ナレッジベースの管理者 |
|---|---|---|---|---|---|
| エンドユーザーのアクション | |||||
| 受信登録とリクエストの管理（利用可能な場合） | ○ | ||||
| 記事および投稿へのコメント （有効にされている場合） |
○ | ○ | ○ | ○ | |
| コミュティへの投稿の追加（利用可能な場合） | ○ | ○ | ○ | ○ | |
| 記事および投稿への投票 | ○（匿名投票が有効になっている場合） | ○ | ○ | ○ | ○ |
| ナレッジベース内の記事およびセクションへの受信登録 | ○ | ○ | ○ | ○ | |
| コミュニティ内の投稿とトピックのフォロー（利用可能な場合） | ○ | ○ | ○ | ○ | |
| ヘルプセンターのセットアップ | |||||
| ヘルプセンターのカスタマイズ | ○ | ||||
| ヘルプセンターの設定の管理 | ○ | ||||
| ナレッジベースの管理 | |||||
| 編集および公開権限 | 〇（有効になっている場合。「コンテンツの閲覧および編集アクセスを許可する」を参照） | ○ | |||
| 制限されたコンテンツの表示 | 〇（有効になっている場合。「コンテンツの閲覧および編集アクセスを許可する」を参照） | ○ | |||
| ヘルプセンターの言語の有効化 | ○ | ||||
| カテゴリおよびセクションの追加、編集、削除 | ○ | ||||
| 記事、セクション、カテゴリの並べ替え | ○ | ||||
| 記事に対するユーザーコメントの編集または削除 | ○ | ||||
| コミュニティの投稿またはナレッジベースの記事のコメントからのチケット作成 | ○ | ○ | |||
| コミュニティの管理（利用可能な場合） | ○ | ||||
| コミュニティのトピックへのアクセス制限の設定 | ○ | ||||
| コミュニティのトピックの追加、編集、削除 | ○ | ||||
| コミュニティのトピックの並べ替え | ○ | ||||
| コミュニティへの投稿の固定表示またはピックアップ | ○ | ||||
| コミュニティへの投稿に対するコメントの受付終了 | ○ | ||||
| コミュニティへの投稿に対するユーザーコメントの編集または削除 | ○ | ||||
| コミュニティへの投稿のステータス変更 | ○ | ||||
| コミュニティへの投稿またはコメントからのチケット作成 | ○ | ○ | |||
| スパムを管理 | ○ | ||||
| ユーザーのコンテンツの審査 | ○ |
コンテンツの閲覧および編集アクセスを許可する
ナレッジベースの管理者は、ヘルプセンター内のすべてのコンテンツへのフルアクセスの権限を持ちます。これには、すべてのコンテンツの閲覧権限と、すべての記事の追加、編集、公開権限が含まれます。これらの権限は、デフォルトではナレッジベースのエージェントロールには含まれませんが、ナレッジベースの記事レベルとコミュニティのトピックレベルで設定されています。
ナレッジベースについては、次の記事を参照してエージェントの閲覧アクセスと編集アクセスを設定してください。
コミュニティについては、次の記事を参照してエージェントの閲覧アクセスと編集アクセスを設定してください。