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Amazon AppFlowは、ZendeskからAWSや他のSaaSアプリに安全にデータを転送できるAWSサービスです。

AWSアカウント内でデータフローを設定するためのインターフェイスが提供されます。AppFlowは接続を確立し、Zendeskから適切なデータを抽出して変換を行い、選択したターゲットサービスにデータをロードします。

この記事では、Amazon AppFlowでZendeskのデータフローを設定する手順を説明します。Amazon AppFlowを使用するには、以下のものが必要です。

  • Zendesk Supportの管理者権限
  • AWSアカウントコンソールへのアクセス
  • Zendeskアカウント用のOAuthクライアント

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • アプリケーションをZendeskに登録する
  • フローを作成する
  • ステップ1：フローの詳細を指定する
  • ステップ2：フローを設定する
  • ステップ3：データフィールドをマッピングする
  • ステップ4：フィルターを追加する
  • ステップ5：確認して作成する
  • AppFlowインテグレーションの制限

関連情報：

  • アプリケーションでのOAuth認証の使用

アプリケーションをZendeskに登録する

Amazon AppFlowを使用するには、アプリケーションを登録し、ZendeskへのAPIコールを認証するためにアプリケーションが使用できるOAuth資格情報を生成する必要があります。これはZendesk Supportで行います。

Amazon AppFllowをZendeskに登録するには
  1. 管理センターで、サイドバーの「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「API」>「Zendesk API」を選択します。
  2. 「OAuthクライアント」タブをクリックし、クライアントリストの右側にある「OAuthクライアントを追加」をクリックします。
  3. AppFlow用のOAuthクライアントを作成するには、以下の各フィールドに情報を入力します。
    • クライアント名：AppFlowアプリケーションの名前を入力します。この名前が、アプリケーションへのアクセス許可をユーザーに求めるときにクライアント名として表示されます。また、Zendeskにアクセスできるサードパーティアプリのリストにも、この名前が表示されます。
    • 説明：省略可能です。ユーザーにアクセス許可を求める際に、ユーザーに表示するアプリの簡単な説明を入力します。
    • 会社名：省略可能です。アプリケーションにアクセス許可を付与するようユーザーに求めるときに表示する会社名です。この情報は、アクセスを付与しようとしている相手を識別するのに役立ちます。
    • ロゴ（オプション）：省略可能です。アプリケーションにアクセス許可を付与するようユーザーに求めるときに表示するロゴです。
    • 一意のID：アプリ名として入力した名前が再フォーマットされ、自動的に設定されます。この名前は変更してもかまいません。
    • リダイレクトURL：「https://{aws_region}.console.aws.amazon.com/appflow/oauth」と入力します。{aws_region}は、フローを作成するAWSリージョンに置き換えます。たとえば、「https://ap-southeast-2.console.aws.amazon.com/appflow/oauth」のように入力します。
  4. 「保存」をクリックします。あらかじめ数値が入力された新しい「シークレットキー」フィールドが下の方に表示されます。
  5. シークレットキーをコピーして安全な場所に保存します。
  6. 「保存」をクリックします。

フローを作成する

設定プロセスの一連のステップを完了することで、AWSアカウントコンソールにフローが作成されます。

フローを作成するには
  1. AWSアカウントコンソールにログインし、サービスメニューから「AppFlow」を選択します。
  2. 「Create flow」をクリックします。

    次のセクションの説明に従って、フローの設定を完了します。

ステップ1：フローの詳細を指定する

ステップ1：フローの詳細を指定する」では、フローの名前や詳細を設定します。

フローの詳細を指定するには
  1. ステップ1：フローの詳細を指定する」では、フローの情報を以下のように入力します。
    • Flow name：フローの名前を入力します。
    • Flow Description：フローについて説明します。
    • Data Encyption：フローの暗号化を設定します。デフォルトのキーを使用するか、AWS KMSのキーを作成したり、Amazon Resource Nameを使用して暗号化をカスタマイズすることができます。
    • Tags：タグをキー値のペアとしてフローに追加します。

  2. 「次へ」をクリックします。

ステップ2：フローを設定する

「ステップ2：フローを設定する」では、Zendeskのソースデータを指定し、S3、Redshift、または選択したSaaSアプリケーションなど、データの保存先を指定します。

フローを設定するには
  1. 「ステップ2：フローを設定する」では、「Source details」の「Source name」ドロップダウンで「Zendesk」を選択します。
  2. 「Connect」をクリックします。
  3. モーダルに、先ほどSupportで作成したOAuthクライアントのクライアントIDとシークレット、Zendeskのサブドメイン、接続名を入力します。

    メモ：エラーメッセージが表示された場合は、まずSupportのAppFlow OAuthクライアントでリダイレクトURLを確認してください。それでもエラーが解決しない場合は、AWS管理者に連絡してAWSのロールや権限を確認してください。
  4. ポップアップウィンドウで「Allow」をクリックし、AppFlowがZendeskのデータにアクセスできるようにします。アクセスを許可するには、Zendeskの管理者であることが必要です。

  5. 「Choose Zendesk object」ドロップダウンメニューで、同期するZendeskデータの種類を選択します。
  6. 「Destination name」ドロップダウンメニューの「Destination details」で、Zendeskデータの転送先を選択します。
    • 転送先にS3を選択した場合は、データを送信するS3バケットを選択します。
    • 別の転送先を選択した場合は、「Connect」をクリックし、モーダルの指示に従って接続を完了します。

  7. 「Choose how to trigger the flow」の「Flow trigger」で、「Run on demand」を選択して手動でフローをアクティブにするか、「Run on schedule」を選択してスケジュールに従ってフローをアクティブにします。「Run on schedule」を選択した場合は、スケジュールの頻度を設定します。

  8. フローがトリガされたときに新しいデータのみを転送する場合は「Transfer only new data」を、すべてのデータを転送する場合は「Transfer all data」を選択します。
  9. 「次へ」をクリックします。

ステップ3：データフィールドをマッピングする

「ステップ3：データフィールドをマッピングする」では、Zendeskデータのフィールドと送信先のフィールドをどのようにマッピングするかを指定します。

データフィールドをマッピングするには
  1. フィールドをマッピングする方法を選択します。
    • Manually map fields ：すべてのフィールドをマップするには、「Source field name」、「 Bulk actions」、「Map all fields directly」の順に選択します。それ以外の場合は、「Source field name」、「Source fields」、「Map fields directly」から1つ以上のフィールドを選択します。
    • Upload csv file with mapped fields：CSVファイルを使用してマッピングを定義します。CSVファイルには、マップ元フィールド名とマップ先フィールド名のカンマ区切りの値が含まれます。


  2. フィールドを連結するには、マップされたフィールドを選択して、「Add formula」を選択します。

  3. フィールドをマスクしたり、フィールド名を切り捨てたりするには、マップされたフィールドを選択して、「Modify values」を選択します。
  4. 「Validations」では、「Add validation」をクリックして、条件に基づいてデータフィールドがどのように処理されるかを構成します。

  5. 「次へ」をクリックします。

ステップ4：フィルターを追加する

「ステップ4：フィルターを追加する」では、フローがトリガされるたびに、Zendeskアカウントからどのデータを抽出するかを決定するルールを作成します。

フィルターを追加するには
  1. 「Filters」で「Add filter」をクリックしてから、フィールドを選択し、条件を選択し、基準を指定します。

  2. 「Next」をクリックします。

ステップ5：確認して作成する

「ステップ5：確認して作成する」では、フロー構成を作成する前に確認することができます。

フローを完成させるには
  1. 設定が正しいかどうか確認します。設定の修正が必要な場合、右上の「Edit」をクリックします。
  2. 「Create flow」をクリックします。

これでフローを作成できました。

AppFlowインテグレーションの制限

AmazonはAppFlowに以下のような制限を課しています。

  • 1アカウントあたり100万フロー
  • フローは月に1,000万回の実行されます
  • 各フローは、複数のソースとデスティネーションを持つことはできません
  • 各フローに含めることができるタスクの数は10までです
Zendesk APIの制限も適用され、フローの実行ごとにZendeskのインクリメンタルエクスポートAPIからのAPIコールが1つ必要になります。
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