オートダイヤラー機能を使用すると、自動的にダイヤルするコールリストをSellアカウントに作成して、指定したリードおよび取引先の電話番号をダイヤルできます。同じ電話番号を他のエージェントと共有することはできないため、個別に割り当てられた電話番号を使用する必要があります。
重要：お客様は、Zendesk Sellの音声機能およびテキスト機能を適用法令に従って使用する責任を負うものとします。Zendeskでは、電話でのコミュニケーションの内容やその時刻、または通信の受信者について管理いたしません。一部の法域では、電話で接触する前にエンドユーザーの同意が必要な場合があります。Zendeskの機能を有効にして使用すると、必要なエンドユーザーの同意を得ているものと見なされます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
コールリストを設定する
コールリストを自動化して、順番に電話をかけることができます。
コールリストを設定するには
- Sellのサイドバーで、「リード」、「取引先」、または「取引」のページをクリックし、先頭の列のボックスにチェックを入れて、電話をかけたいレコードを選択します。
- ページの上部にある電話アイコンをクリックして、リストを生成します。
- ページの下部にある「開始」をクリックして、ダイヤルを開始します。
次のオプションが表示されます。
- カウントダウンタイマー：最初のコールが開始されるまでの時間をカウントダウンする（たとえば、-0:05はコールの開始まで5秒）
- 今すぐコール：クリックすると、カウントダウンの終わりまで待たずにすぐにコールを開始する
- メモ帳アイコン：クリックすると、コールが開始される前にコールスクリプトを確認できる
- 一時停止：ダイヤラーを一時停止する（たとえば、後でコールリストに戻る場合など）
- 情報の追加が完了したら、「保存」をクリックします。
他のコール中コントロールの詳細については、「Sell音声でのコールとテキストの使用」を参照してください。
コールは次々にダイヤルをかけますが、各コールの間は一時停止するので、必要に応じてコールに関する情報を記録し、次のコールに備えることができます。
Sell音声の「コール概要」ページを使用する
各コールの後には、「コール概要」ページが表示され、必要に応じてコールの結果やコールの概要を記録することができます。また、リマインダーなどのタスクを作成して、コールのフォローアップを行うこともできます。
「コール概要」ページを使用するには
- 「コール概要」ページで、「コールの結果」ドロップダウンメニューをクリックし、結果を選択します。
- 「メモ」フィールドに、今後のコールに役立つ情報や、その取引先の「取引先」ページの「メモ」セクションからのアクセスに役立つ情報を追加します。
- （オプション）期限付きのフォローアップタスクなどを作成したい場合は、「タスクの追加」チェックボックスを選択します。
- 「保存」をクリックします。
