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パスワード入力に加えて、アプリ、メール、またはSMSからのパスコード入力を求める2要素認証を利用することで、アカウントのセキュリティを強化できます。デバイスやメールアカウントにアクセスできなくなった場合は、リカバリコードを使用してアカウントに再びサインインできます。セキュリティ設定でこの機能を有効または無効にすることで、自分以外のユーザーがアカウントにサインインできないようにします。
2要素認証により、第三者が自分になりすましてサインインすることが難しくなります。いつもどおりにパスワードを入力すると、パスコードの入力を求められます。パスコードは、メール、テキストメッセージ（SMS）、またはモバイルデバイスにインストールされている2要素認証アプリから取得できます。
管理者は、すべてのエージェントと管理者に対して2要素認証を必須とすることはできますが、他のメンバーのために設定することはできません。2要素認証が必須の場合、次回サインイン時に再度設定を求められます。必須とされていない場合でも、自身の裁量で2要素認証を設定することができます。
管理者は2要素認証をオンにする前に、「2要素認証の管理」を参照して重要な事項を把握してください。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
リカバリコードを使用してアカウントへのアクセスを回復する
デバイスやメールアカウントにアクセスできない場合、いずれかのリカバリコードを使用してアカウントに再度アクセスできます。リカバリコードは、2要素認証の初期設定時に一度だけ表示されます。サインイン時にパスコードの入力を求められたら、いずれかのリカバリコードを入力します。
各コードは一度だけ使用できます。すべてのコードを使い切った場合、またはコードが見つからない場合は、Zendeskの管理者またはアカウントオーナーに依頼してリカバリコードを入手することができます。
2要素認証をオンにする
2要素認証が必須でない場合、個別にオンにすることができます。オンにした後は、サインインするたびにパスコードの入力を求められます。
2要素認証をオンにするには
- Zendesk Supportのエージェントインターフェイスで、右上にある自分のユーザーアイコンをクリックして、「プロフィールを表示」を選択します。
- 「セキュリティ設定」タブをクリックします。
- 「2要素認証」セクションで、「管理」をクリックします。
- 「2FAを設定」をクリックします。
- パスコードの受信方法に応じて、以下のセクションに進みます。
パスコードの受信方法を設定する
パスコードは、2要素認証アプリ、メール、またはSMS（テキストメッセージ）で取得することができます。
認証アプリでパスコードを取得する
認証アプリを使ってパスコードを受け取るには、モバイルデバイスに2要素認証アプリをインストールする必要があります。2要素認証アプリには、Google認証システム、Microsoft Authenticator、Authy、Symantec VIP、Duo Mobileなどがあります。アプリの最初の画面に、有効なパスコードが表示されます。通常は30秒間ほどで有効期限が切れるので、期限内にコードを使用してください。有効期限が切れると、新しいコードが表示されます。
- 「2要素認証（2FA）を設定する」ダイアログで「認証アプリ」を選択し、「次へ」をクリックします。
このダイアログは、2FAをオンにした後、または2FAが必須の場合にサインイン時に表示されます。
「2FAメソッドを接続する」ステップに進みます。
- デバイスで2要素認証アプリを起動し、エントリを追加するオプションを選択して、デバイスのカメラをブラウザ画面のZendeskダイアログにあるQRコード（正方形）に向けます。
モバイルアプリでは、この操作を「バーコードのスキャン」と呼びます。
アプリは、QRコードを自動的にスキャンし、パスコードを生成します。QRコードを読み取れない場合、表示されるシークレットキーを手動で入力します。QRコードのスキャンは、1回実行すれば、二度と行う必要はありません。
- アプリで生成されたパスコードを入力し、「保存」をクリックします。
- 「リカバリコードをコピー」をクリックして、安全な場所にコードを保存します。携帯電話を紛失したり、パスコードを取得できない場合は、リカバリコードを使用してサインインする必要があります。
サインインしたら、デバイス上の2要素認証アプリを開くだけで、有効なパスコードを取得できます。アプリの最初の画面に、有効なパスコードが表示されます。インターネットに接続していなくても、有効なパスコードは表示されます。
メールでパスコードを取得する
メールでパスコードを受け取りたい場合は、送信先となるメールアドレスを提供する必要があります。
メールを通じてパスコードを受け取るには
- 「2要素認証（2FA）を設定する」ダイアログで「メール」を選択し、「次へ」をクリックします。
このダイアログは、2FAをオンにした後、または2FAが必須の場合にサインイン時に表示されます。
- メールアドレスを入力し、「パスコードを送信」をクリックします。
すぐに、そのメールアドレス宛にメールが送信されます。
- 受け取ったパスコードを入力し、「次へ」をクリックします。
2FA用のメールパスコードは60秒間有効です。
- 「リカバリコードをコピー」をクリックして、安全な場所にコードを保存します。携帯電話を紛失したり、パスコードを取得できない場合は、リカバリコードを使用してサインインする必要があります。
- 「完了」をクリックします。
SMSでパスコードを取得する
SMSでパスコードを受け取るには、SMSのトランザクションでテキストメッセージを受信できる電話番号を登録しておく必要があります。インドなどの一部の国では制限があります。詳しくは「SMSガイドライン」を参照してください。
SMSでパスコードを取得するには
- 「2要素認証（2FA）を設定する」ダイアログで「SMS」を選択し、「次へ」をクリックします。
このダイアログは、2FAをオンにした後、または2FAが必須の場合にサインイン時に表示されます。
- SMSメッセージを受け取る携帯電話の番号を入力し、「パスコードを送信」をクリックします。
SMSメッセージが、入力した番号宛にすぐに送られます。
メモ：電話番号はE.164形式でなければなりません。 - 受け取ったパスコードを入力し、「保存」をクリックします。
2FA用のSMSパスコードは60秒間有効です。
- 「リカバリコードをコピー」をクリックして、安全な場所にコードを保存します。携帯電話を紛失したり、パスコードを取得できない場合は、リカバリコードを使用してサインインする必要があります。
サインインすると、有効なパスコードを含むテキストメッセージを携帯電話で受信します。
2要素認証をオフにする
2要素認証が必須ではないのにオンにしてしまった場合、次の手順で2要素認証をオフにできます。
- Zendesk Supportのエージェントインターフェイスで、右上にある自分のユーザーアイコンをクリックして、「プロフィールを表示」を選択します。
- 「セキュリティ設定」タブをクリックします。
- 「2要素認証」セクションで、「管理」をクリックします。
- 「2FAをオフにする」をクリックします。