アカウントからロックアウトされたチームメンバーのリカバリーコードの取得

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アカウントでチームメンバーがZendeskの標準のサインイン方法（メールアドレスとパスワード）を使用できるように設定されている場合、パスコードの入力も必要です。

• 2要素認証が有効になっている場合、Zendeskはチームメンバーがサインインするたびにパスコードの入力を促します。パスコードはテキストメッセージまたは認証アプリを通じて送信されます。
• 2要素認証が無効になっている場合、Zendeskは2段階認証を使用します。この場合、認識できないデバイスからサインインしたチームメンバーに、Zendeskはパスコードの入力を促します。パスコードはメインのメールアドレスにメール送信されます。

ただし、チームメンバーが携帯電話やメールアカウントにアクセスできず、パスコードを取得できなかったために、意図せずにZendeskからロックアウトされてしまうこともあります。

チームメンバーがパスコードを取得できない場合は、Zendesk管理者またはアカウントオーナーがリカバリコードを生成し、アカウントへのアクセスを回復する必要があります。チームメンバーは自分ではリカバリーコードを生成できません。

チームメンバーのリカバリコードを取得するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
2. チームメンバーの名前をクリックします。
3. チームメンバーのプロフィールで、「アカウント」タブをクリックします。
4. 「リカバリコードを表示にする」をクリックします。
5. リカバリコードをコピーし、安全な方法でチームメンバーと共有します。チームメンバーに、「パスコード」フィールドにリカバリコードを入力するよう指示します。