ビューまたはトリガを設定して、Zendesk Supportで問題および事象チケットを追跡および管理します。このガイドでは、問題チケットのビューを作成しトリガを使用して、エージェントに通知する方法を説明します。以下の手順に従って、チケットの管理プロセスを合理化し、関連する事象を効率的に処理することができます。
このワークフローには以下のステップが含まれます。
ステップ1：ビューを作成
問題チケットのビューを作成するには
- ビューを追加します。
- 「チケットをビューに表示するには、これらの条件をすべて満たす必要があります」で、次の条件を追加します。
チケット>ステータスカテゴリ | より小さい | 解決済み
「チケット>タイプ」 | = | 「問題」 - 「保存」をクリックします。
ステップ2：トリガを作成する
監視と応答を改善するために、問題チケットに対応するようエージェントに通知するトリガを作成します。
問題チケットをエージェントに通知するためのトリガを作成するには
- トリガを作成します
- 「以下の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。
「オブジェクト>」「チケット」「>」カテゴリ | より小さい | 解決済み
「オブジェクト>」「チケット」「>タイプ」 | = | 問題
「オブジェクト>」「チケット>」 「タグ」 | 次のいずれも含まない |problem_notify -
「アクション」で、次のアクションを追加します。
「その他」「>方法」「>メール」 | 問題チケットを通知するグループを選択
メールの件名 |You have a new problem ticket
メール本文 |A new problem ticket {{ticket.id}} {{ticket.description}} was created. Be advised and link any related tickets as incidents.
「オブジェクト>」「チケット>」「タグを追加」 |problem_notify - 「トリガを作成」をクリックします。
メモ：カスタムチケットステータスを非アクティブにする場合は、ステータスカテゴリではなくステータス条件を使用して、ビューとトリガを設定します。
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