サポートアドレスが複数ある場合、受信チケットを整理するにはどうすればよいですか？

質問

なぜ複数のサポートアドレスを追加した方がよいのですか？別々のサポートアドレスがある場合、受信チケットを整理するにはどうすればよいですか？  

回答

受信チケットをより効率的に整理するには、1つの汎用のメールアドレスを使用するのではなく、カスタマーのリクエストに対して個別のメールアドレスを作成してください。たとえば、カスタマーのリクエストを収集するために、[e-mail]、[e-mail]、[e-mail]を設定します。必要に応じて、チケットのメールアドレスをいくつでも設定できます。また、メールのワイルドカードオプションを有効にすることもできます。

複数のサポートアドレスを設定したら、特定のメールアドレスに基づいて受信メールを処理します。

たとえば、オンラインの衣料品店を経営していて、カスタマーからの返品を管理する必要がある場合、カスタマーが返品リクエストを一般的なサポートメールに送信しないようにします。代わりに、[e-mail]というメールアドレスを作成し、返品チケットを自動的に返品部門に転送するビジネスルールを設定します。

エージェントへのチケットのルーティングについては、次の記事を参照してください。「「受信先のサポートアドレスに基づいてチケットをグループに転送するにはどうすればよいですか？」

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