サポートアドレスが複数ある場合、受信チケットを整理するにはどうすればよいですか？

質問

なぜ複数のサポートアドレスを追加した方がよいのですか？別々のサポートアドレスがある場合、受信チケットを整理するにはどうすればよいですか？  

回答

受信チケットをより効率的に整理するには、1つの汎用のメールアドレスを使用するのではなく、カスタマーのリクエストに対して個別のメールアドレスを作成してください。たとえば、リクエストの収集のために、[e-mail]、[e-mail]、[e-mail]のように設定します。必要な数だけ チケットのメールアドレスを 設定するか、 メールのワイルドカードオプションを有効にします。

複数のサポートアドレスを用意すれば、受信先のメールアドレスに基づいて受信メールを処理することができます。

たとえば、オンラインアパレルショップを経営していて、カスタマーからの返品リクエストを管理する必要がある場合、カスタマーから返品リクエストが一般的なサポートメールアドレス宛に送信されるようにすることは避けましょう。代わりに、[e-mail]というメールアドレスを作成し、返品チケットを返品係に自動的に転送するビジネスルールを作成します。

エージェントへのチケットのルーティングの詳細については、次の記事を参照してください：「「受信先のサポートアドレスに基づいてチケットをグループに転送するにはどうすればよいですか？」

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